to read complaints and reviews, or file yours.Şüpheli İşlem Nedeniyle Bloke Edilen Paycell Hesabımın Açılmasını Talep Ediyorum
Paycell platformunda kullanmakta olduğum hesabım ve cihazım, yersiz bir yanlış anlaşılma sebebiyle oluşan “şüpheli işlem (fraud) ” algısı neticesinde erişime kapatılmıştır. Tarafıma yapılan bilgilendirmede hesabıma yönelik güvenlik aksiyonu alındığı belirtilmiştir. 18 Haziran’dan bu yana hesabıma erişemiyorum.
Oysa söz konusu durum tamamen iki taraf arasındaki bir iletişim kopukluğundan ibarettir, ortada herhangi bir usulsüzlük veya mağduriyet bulunmamaktadır. Durum fark edildikten sonra, bildirimi/şikayeti yapan gönderici şahıs, yanlış anlaşılmayı düzelterek şikayetini/bildirimini sisteminizde kayıtlı e-posta adresi üzerinden Paycell destek ekiplerine yazılı olarak iletmiş ve şikayetini/bildirimini resmen geri çekmiştir. İki taraf arasındaki problem tamamen çözülmüştür.
Buna rağmen, Paycell uygulamasına giriş yapmak istediğimde hâlâ “Güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır” hatası almaktayım ve hesabıma hiçbir şekilde erişememekteyim. Hesap içerisinde 10.000 TL bakiyem bulunuyor ve bildirimi yapan tarafın beyanını geri çekmesine rağmen param fiilen bloke tutulmaktadır.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kayıt oluşturdum. Bildirimde bulunan şahıs, i***@paycell.com.tr adresine şikayeti geri çektiğine dair tüm yazışmaları ve belgeleri iletmiş olmasına rağmen henüz somut bir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam etmektedir. Ayrıca banka tarafından hesabıma aktarılan tutarlarda fraud şüphesi olmadığına dair tarafımıza yazılı geri dönüş sağlanmıştır.
Karşı tarafın bildirimini geri çekme beyanının ve ekte sunduğum belgelerin ivedilikle incelenerek cihazım üzerindeki erişim engelinin kaldırılmasını, hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve hesabımda bulunan 10.000 TL bakiyeme erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Gerekli tüm yazışma ve kanıt görselleri ekte yer almaktadır.
Gelişme
Paycell platformunda yaşanan yersiz bir yanlış anlaşılma sebebiyle hesabım incelemeye alınmıştı. Durumun tamamen bir iletişim kopukluğundan ibaret olduğu anlaşılmış, bildirimi yapan gönderici şahıs şikayetini Paycell mail adresine mail atarak resmen ve yazılı olarak geri çekmiştir. İki taraf arasındaki problem tamamen çözülmüştür. Buna rağmen Paycell, haksız aksiyonunu devam ettirerek hesabımı ve cihazımı tamamen kullanıma kapatmıştır. Şu an uygulamaya giriş yapmak istediğimde "İşlemine devam edemiyoruz" ve "Kart bilgileri doğrulanamadı" hataları almaktayım. Daha da vahimi, Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde "böyle bir hesap bulunmamaktadır" yanıtını alıyorum. Hesap içerisindeki 10.000 TL bakiyem ile birlikte hesabım sistemden tamamen silinmiştir. Daha önce tarafıma içeride kalan bakiyenin yükleme yapılan kredi kartına iade edileceği belirtilmişti. Ancak ne hesabıma erişebiliyorum, ne muhatap bulabiliyorum ne de iadeye dair tarafıma resmi bir referans numarası/belge iletiliyor. Paycell yönetiminden haksız yere silinen hesabımın içerisindeki 10.000 TL tutarındaki bakiyemin hangi tarihte, hangi işlem numarasıyla iade edildiğinin resmi belgesini (referans numarasını) tarafıma ivedilikle iletmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde haksız kazanç ve rehin tutulan bakiye sebebiyle BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Mailden de durumu tekrar anlatan bir mail ilettim 9. Maddeye istinaden kapalı olmasını gerektiren bir durum olmadığını belgelerle durumu bildiren kisinin mailinde beyanını geri çekmesiyle anlatıldı. Çözüm bekliyorum has*******@gmail.com
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Hala somut bir adım yok hesabım açılmadı bakiyeme ulaşamıyorum
