to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Bildirimi Sonrası 96 Saatliğine Hesabım Kapatıldı
Yaklaşık 3 gün önce farklı bir numaradan arandım ve Paycell adına aradıklarını söyleyerek hesabıma giriş yapılmaya çalışıldığını fark ettim. Hemen ardından Paycell müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu bildirdim ve güvenlik açısından inceleme başlatılacağını söylediler.
Bugüne kadar uygulamaya sorunsuz şekilde giriş yapabiliyordum, dün de herhangi bir problem yaşamadan kullanıyordum. Ancak bu sabah tekrar giriş yapmaya çalıştığımda “güvenlik sebebi ile oturumunuz sonlanmıştır” uyarısı aldım ve uygulamaya erişemez oldum. Kendi isteğimle, tamamen iyi niyetle sizi bilgilendirdiğim bir durum yüzünden, şu anda hesabıma erişimimin kapatılmış olması beni ciddi anlamda şaşırttı ve mağdur etti.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bir destek talep numarası verildi ve SMS ile 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Yani en az 4 gün boyunca, sadece sizi güvenlik konusunda bilgilendirdiğim için Paycell kartımı harcama yapmak için kullanamayacağım. Bu yaklaşım, kullanıcılarınızı sizi uyarmaktan adeta vazgeçirecek bir durum yaratıyor.
Hesabımın güvenlik kontrolleri makul sürelerde yapılabilir ancak temel finansal ihtiyaçlarımı etkileyen bu kadar uzun bir erişim kısıtlamasını kabul etmiyorum. Paycell kart hesabımın ve uygulama erişimimin acil olarak yeniden aktif hale getirilmesini ve güvenlik süreçlerinizin, kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Umarım olumlu dönüş sağlarsınız çünkü 2 gün önce ben uygulama şifreme kadar değiştirdikten sonra yapacak bir şey var mı dediğimde yok denildi ve sonrasında hesabım güvenlik nedeniyle kapatıldı
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunun çözüm süreci devam etmektedir. Talebiniz sonuçlandığı zaman size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Paycell
Müşteri temsilcisinin ilk önce 96 saat deyip sonra ortalama bir süredir diye arayınca tekrar bilgi vermiş olması ayrı bir durum. Hâlâ bir gelişme bekliyorum.
