Paycell Hesabım Güvenlik Nedeniyle Kapatıldı, Açılma Ve Açıklama Talebi

Yıllardır Paycell uygulamasını sorunsuz kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık 1 haftadır uygulamaya girmek istediğimde “güvenlik nedeniyle oturumunuz sonlandırılmıştır” uyarısını alıyorum ve uygulamaya giriş yapamıyorum. Herhangi bir şüpheli işlemim olmadı, işlemleri yapan kişi de zaten benim, buna rağmen durduk yere hesabım bu şekilde kullanılmaz hale geldi.

Sorun başlamadan önce uygulama üzerinden maden alımı ve para transferi işlemleri yapıyordum. Uygulamada herhangi bir bakiye, borç, bloke ya da bekleyen para işlemi bulunmuyor. Buna rağmen neden erişimimin engellendiğine dair bana hiçbir net bilgi verilmiyor.

Hattıma kayıtlı Paycell hesabımla ilgili bu sorun için yaklaşık 1 haftadır her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sadece “inceliyoruz” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı, hesabım tekrar açılmadı ve süreç hakkında detaylı bir bilgilendirme yapılmadı.

Paycell hesabıma girişimin yeniden sağlanmasını ve güvenlik nedeniyle kapatıldıysa da bunun nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.