Kullanılmayan Bakiyenin Silinmesi Ve Faturaya Yanlış Yansıtılması

Turkcell/Paycell “faturana yansıt” hizmeti kapsamında 29.03.2026 tarihinde tarafıma iki ayrı işlemle 1.000 TL + 1.000 TL olmak üzere toplam 2.000 TL bakiye tanımlandı. Bu işlemler sonrasında 99 TL + 99 TL kullanım bedeli ve 04.04.2026 tarihinde 69,90 TL üyelik ücreti faturama yansıtıldı.

Tanımlanan bakiyeler iki ayrı kart olarak verildi. Bu bakiyelerden yalnızca yaklaşık 800–900 TL tutarında tek bir alışveriş yapıldı. Bu işlem sonrasında bir kartta yaklaşık 100–130 TL bakiye, diğer kartta ise yaklaşık 1.000 TL civarında bakiye bulunuyordu. Yani toplamda yaklaşık 1.100 TL kullanılmamış bakiye mevcuttu.

Ancak şu an Paycell uygulamasında toplam bakiye 0,00 TL görünmekte, kullanılmayan bakiye tamamen sıfırlanmış durumdadır. Buna rağmen 10.04.2026 tarihinde kesilen faturada 2.000 TL tutarın tamamı kullanılmış gibi tarafıma yansıtılmıştır. Bu durum, hem kullanılmayan bakiyenin sistem tarafından ortadan kaldırılması hem de bu tutarın tamamının borç olarak faturalandırılması anlamına gelmektedir.

Aktif bir Paycell hesabım bulunmaktadır. Kimlik doğrulamam yapılmış olup, farklı bir operatör hattı üzerinden dahi bu hesabı kullanabilmekteyim. Buna rağmen kullanılmayan bakiyenin mevcut ve aktif durumdaki Paycell hesabıma aktarılması da sağlanmamaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kullanılmayan bakiyenin iadesi için önce faturanın tamamını ödemem gerektiği belirtilmiş, ancak bu sürece ilişkin hiçbir yazılı garanti veya resmi açıklama sunulmamıştır. Defalarca kez bu uygulamanın sözleşmede hangi maddede yer aldığını sormama rağmen herhangi bir sözleşme maddesi gösterilememiş, yalnızca “süreç böyle işliyor” şeklinde sözlü bir yanıt verilmiştir. Ayrıca bu sürecin yazılı olarak e-posta ile tarafıma iletilmesi yönündeki talebim de karşılanmamıştır.

Bu tür bir uygulamanın sözleşmede açıkça yer alması, tüketiciye yazılı olarak bildirilmesi ve keyfi veya yalnızca sözlü beyanlara dayalı şekilde yürütülmemesi gerekmektedir. Eğer ilgili bakiyenin tamamını kullanmış olsaydım herhangi bir sorun yaşanmayacak ve tutarın tamamı faturaya yansıtılacaktı. Buna karşın kullanılmayan bakiye tarafıma verilmemekte, buna rağmen tamamı borç olarak yansıtılmaktadır.

Sonuç olarak; kullanılmayan bakiyenin tarafıma verilmemesi, faturanın gerçeği yansıtmaması, yazılı dayanağı olmayan bir sürecin uygulanması ve “önce öde sonra iade al” şeklinde tüketici aleyhine bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim; kullanılmayan bakiyenin faturamdan düşülerek mahsup edilmesi ve faturamın buna göre düzeltilmesidir. Alternatif olarak kullanılmayan bakiyenin aktif Paycell hesabıma aktarılmasını, varsa iade sürecinin yazılı ve resmi bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu uygulamanın dayandığı sözleşme maddesinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.