Kimlik Doğrulama Hatası Bakiye Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Paycell uygulaması üzerinden mobil faturama yansıtacak şekilde hattıma tl yükleyerek hesabıma para aktardım. Ancak bu parayı kullanabilmem için uygulama kimlik doğrulaması istiyor ve tüm aşamaları doğru şekilde tamamlamama rağmen en son onay ekranında “beklenmeyen hata” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle ne hesabımdaki paramı kullanabiliyorum ne de faturamı ödeyebiliyorum.

Sorun dün başladı ve bugün de aynı şekilde devam ediyor. Defalarca denememe rağmen kimlik doğrulamam yapılmadığı için bakiye tamamen kullanılamaz durumda. Müşteri hizmetlerini de yaklaşık 10 dakikadır aramama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum ve bu da mağduriyetimi artırıyor.

Paycell’den, ya kimlik doğrulama sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanarak hesabımdaki parayı kullanabilir hale getirilmesini ya da bu mümkün değilse faturama yansıtılan tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu teknik hatanın ve müşteri hizmetlerine erişememe sorununun acilen giderilmesini istiyorum.