Paycell Uygulaması Kullanılmadığı Halde Gelen SMS Ve Zorunlu Uygulama İndirimi

Turkcell hattım faturalı olmamasına ve Paycell uygulamasını hiç kullanmamış olmama rağmen 11 Ağustos saat 23.17’de “faturanıza yansıtma, bakiyeniz yetersiz” şeklinde bir SMS aldım. Devamında da benzer içerikte, sanki bir işlem yapılmaya çalışılıyormuş gibi mesajlar gelmesi beni ciddi şekilde tedirgin etti, çünkü hiçbir işlem yapmadım ve Paycell hesabım da açık değil.

Durumu öğrenmek için Paycell’in resmi olduğunu düşündüğüm 0850 622 60 60 numarasını aradım. Telesekreter beni doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlamak yerine, önce bir link göndereceklerini, bu linkten uygulamayı indirip şifre oluşturmam gerektiğini, ancak bu şekilde müşteri temsilcisine bağlanabileceğimi söyledi. Sadece ne olduğunu öğrenmek ve hattım üzerinden kim, hangi uygulama veya işlemle giriş yapmaya çalışıyor bunu öğrenmek isterken, uygulamayı indirmeye ve hesap açmaya adeta mecbur bırakılmam beni rahatsız etti ve güvenimi sarstı.

Ben Paycell uygulamasını zaten kullanmıyorken, hattım üzerinden neden böyle işlemler deneniyor, kim veya ne tarafından bu denemeler yapılıyor ve neden doğrudan bir yetkiliye ulaşıp bilgi almak bu kadar zor anlaşılmasını istiyorum. Hesabım ve hattım üzerinde herhangi bir izinsiz işlem ya da risk varsa bunun acilen incelenmesini, gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşım sürecinin, insanları uygulamayı indirmeye zorlamadan, daha şeffaf ve erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.