to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki aydır Paycell uygulamasında şifre yenileme sorunu yaşıyorum. Şifremi doğru girmeme ve defalarca denememe rağmen, hesabım iptal edildiği için uygulamayı kullanamıyorum. Uygulama üzerinden şifre yenilemeyi, “şifremi unuttum” adımlarını ve diğer tüm yönlendirmeleri denedim; ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.
Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunu Paycell’e, Paycell tarafı ise tekrar Turkcell’e yönlendiriyor ve sürekli aynı kısır döngü yaşanıyor. Kimlik yüz tanıma programınız da hiçbir şekilde onay vermiyor; bu nedenle kimlik doğrulamasını da tamamlayamıyorum. Müşteri temsilcileri sorunu çözmek yerine sürekli bahane üretiyormuş gibi davranıyor, otomatik yanıt sistemi ise hiçbir şekilde çözüm sunmuyor.
Siz sürekli sorunu gidermemek için bahane üretiyorsunuz ve hiçbir şeyi düzeltmiyorsunuz. Hiçbir müşteri temsilciniz yardımcı olmaya yanaşmıyor, otomatik yanıt sisteminiz sorunu çözmüyor ve kısır döngü yeniden başlıyor.
Paycell hesabıma hiçbir şekilde erişemediğim bir dönemde, telefon numaram kullanılarak Netflix üyeliği başlatıldığını fark ettim. Bu durum tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir ve benim adıma izinsiz işlem yapılmıştır. Bu yaşananı tam anlamıyla dolandırıcılık olarak görüyorum, bunun başka bir açıklaması yoktur.
Aralık ayında gerçekleşen bu işlemle ilgili olarak Paycell ve Netflix tarafından onayım alınmadan üyelik başlatılması ve ücretlendirme yapılması beni hem maddi hem manevi olarak zarara uğratmıştır. Bu metnin tarafımdan yazıldığı şekliyle, hiçbir şekilde değiştirilmeden yayınlanmasını özellikle talep ediyorum.
İzinsiz başlatılan bu Netflix üyeliğinin iptal edilmesini, varsa yapılan tüm tahsilatların iadesini ve hesabım üzerinden nasıl böyle bir işlem yapılabildiğinin araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Hiçbir gelişme yok ilgilenen de yok.
Daha önce Paycell ile ilgili yaşadığım sorun hakkında şikayette bulundum ve bunun üzerine tarafınızdan arandım. Ancak yapılan görüşmede sorunu çözmek yerine bana sadece akıl verildi, hiçbir somut çözüm yolu sunulmadı.
Kullanıcı olarak hak ettiğim pek çok avantajım elimden alınmış durumda ve buna rağmen bana çözüm odaklı yaklaşılmadı. Sorunumu gerçekten çözecekseniz arayın, aksi halde sadece nasihat vermek için aramanızın bir anlamı yok. Sorunumu çözmeyen bir sistem ve bana akıl vermeye çalışan müşteri temsilcilerinizin ne işe yaradığını merak ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kaybettiğim avantajların yeniden tanımlanmasını ve bana gerçekten çözüm üretecek bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Paycell mobil uygulamasında 2 gündür hesabıma giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana sadece şifre veya kurtarma kodu soruluyor. Zaten bu bilgileri hatırlamadığım için destek almak istedim, fakat herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Her giriş denememde h...
Uzun süredir Paycell uygulamasına giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda şifrem aslında doğru olmasına rağmen sistem sürekli hatalı şifre uyarısı veriyor ve “şifremi unuttum” adımına yönlendirmek yerine sadece Paycell hattını aramamı gösteren bir ekran çıkıyor. Bu sorun yaklaşık 4 aydır devam...
Arkadaşlarımla birlikte Paycell kart aldık, almaz olaydım. İki gündür Paycell uygulaması üzerinden hesabımı onaylatmaya çalışıyorum ancak yüz tanıma ve kimlik doğrulama aşamasında sürekli hata alıyorum. Uygulama, yüzümü defalarca okumama rağmen “farklı kimlik” ve “yüz algılanamadı” uyarıları veriyor...
Yorumlar