Tekrarlayan Arızalı Akıllı Saat İçin Tam İade Talebi

İstanbul Arnavutköy ilçesinde, Arnavutköy Merkez Eski Edirne Caddesi No:1249 adresindeki Türk Telekom bayisinden yaklaşık 3 ay önce Sword Wia Watch Pro 2 akıllı saat satın aldım. Ödemeyi faturama yansıtmalı şekilde yaptım ve her ay faturama 400 TL olarak ücret yansımaya devam ediyor. Saat garantili olmasına rağmen, aldığım günden bu yana ürünü sorunsuz ve verimli şekilde kullanamadım.

Saatte ilk günden itibaren Bluetooth bağlantısının kopması şeklinde ciddi problemler yaşıyorum. Telefona bağlanmakta sürekli sorun oluyor, bağlantı kendi kendine kopuyor ve bu nedenle saati olması gerektiği gibi kullanamıyorum. Ayrıca saatin ekranında sürekli kırmızı ve yeşil butonlar çıkıyor, bu uyarılar da cihazı kullanmama engel oluyor. Tüm bu problemler yüzünden cihazdan hiçbir şekilde fayda sağlayamıyorum.

Bu sorunlar nedeniyle ürün şimdiye kadar toplamda 2 kez servise gitti. Her seferinde sorunların çözüldüğü söylenerek saat tarafıma geri gönderildi; ancak cihaz her elime geçtiğinde aynı problemler aynen devam etti. Servis, yazılım kaynaklı bir problem olduğunu ifade etti ve bu nedenle bana yeni, aynı model bir saat gönderdiklerini söyledi. Buna rağmen şu an elimde bulunan değişim yapılmış saat de ilk cihazla tamamen aynı sorunları yaşatıyor. Yani hem ilk saat hem de gönderilen yeni saat kusurlu çıktı ve arıza kalıcı şekilde giderilemedi.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaptığım görüşmelerde, yaşadığım sorunları detaylıca anlatarak para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade yapılamayacağı, sadece tekrar servise yönlendirme yapabilecekleri tarafıma iletildi. Ürünü zaten defalarca servise göndermeme ve değişim yapılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadığı için, yazılımsal ve tekrarlayan bu arıza nedeniyle cihazı artık kullanmak istemiyorum.

Müşteri numaram 21003’tür. Ürünü satın aldıktan sonraki 6 ay içinde ortaya çıkan ve giderilemeyen ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, faturama yansıtılan taksitler de dikkate alınarak saat için ödediğim ve ödemekte olduğum bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hat üzerinden yapılan satış işleminin iptal edilmesini talep ediyorum.