Paycell İptal İşlemi 96 Saati Aştı, Müşteri Bilgilendirilmedi

Paycell hesabım eski Turkcell hattıma kayıtlıydı. Hattımı kapattırdıktan sonra Paycell iptali için başvuru yaptım ve bana işlemin en geç 96 saat içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 5 gün, yani yaklaşık 196 saat geçmesine rağmen ne bir yetkili ne de herhangi bir çalışan tarafından aranmadım ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece “işleminiz incelemede” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Eski hattım kapalı olduğu için bu belirsizlik benim için mağduriyet oluşturuyor ve sürecin uzaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Paycell hesabımın, eski numarama bağlı olan kaydımın bir an önce tamamen iptal edilmesini ve iptal işleminin tarafıma net ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.