Karanlık Koridor, Kirli Oda Ve Saygısız Yönetim: Jolly İade Talebimizi Reddetti

20.06.2026–21.06.2026 tarihleri arasında Jolly üzerinden rezervasyon yaptırarak My Green Boutique Hotel’de ailemle konaklamak için giriş yaptık ancak yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle konaklamayı yarıda kesip otelden ayrılmak zorunda kaldık. Otele ilk girdiğimiz andan itibaren çalışanlar son derece ilgisizdi, odayı dahi göstermediler. Odaya giden koridor karanlıktı ve ışıklar çalışmıyordu. Odaya girdiğimizde ise tuvaletler kirliydi.

Bu sebeplerle ekstra ücret ödeyerek oda değişikliği talep ettim ancak geçtiğimiz oda bir öncekinden daha kötü durumdaydı. Duş başlığının takıldığı yer kırıktı, bazı lambalar kırıktı, odada normalde bulunması gereken su bardağı dahi yoktu. Şampuandan çok az vardı ve duş jeli hiç yoktu. Çocuklar için ayrılan yataklar, kanepelerden ayrılmış şekildeydi ve aşırı sertti. Havuzda ise ölü bir kertenkele vardı ve bunu bilmelerine rağmen temizlememişlerdi, biz söyleyince gelip sadece kertenkeleyi aldılar.

Tüm bu sorunları otel yönetimine ilettiğimizde, şikayetimizden rahatsız olup “Zaten ucuza kalıyorsunuz, bir de bunları mı şikayet ediyorsunuz, beğenmiyorsanız çıkıp gidebilirsiniz” tarzında, sert ve saygısız bir üslupla karşılık verdiler. Koridordaki ışık arızasının zaten kendilerince bilinen, sürekli bir arıza olduğunu ve buna rağmen düzeltemediklerini söylediler. Yangın ve acil bir durumda koridorda ışık dahi olmayacağını düşünmek bizi ayrıca endişelendirdi. Tüm bu olumsuzluklar ve yönetimin sert, umursamaz tavırları nedeniyle otelden ayrılmak zorunda kaldık ve kendimizi güvensiz hissettik.

Otelden ayrıldıktan sonra Jolly müşteri temsilcisini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, otelden ayrıldığımızı ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettim. Ancak Jolly müşteri temsilcisi, oteli aradıklarını, otelin de bizim odayı ve havuzu kullandığımızı, bu nedenle ücretin iade edilmeyeceğini söyledi. Kendi aktardığımız hiçbir şikayeti dikkate almadan yalnızca otel yönetiminin beyanını esas aldılar ve iade talebimi reddettiler. Kendilerine, otelde kalmak istediğimi ancak bu şartlarda ailemle kalamayacağımı, bu sebeple ayrıldığımızı açıkça ifade etmeme rağmen tutumları değişmedi.

Jolly’nin bu süreçte yalnızca kendi komisyonunu düşündüğünü, müşteri memnuniyetini ve güvenliğini önemsemediğini üzülerek gördüm. Jolly üzerinden yaptığım rezervasyon için ödediğim 6.250 TL tutarındaki ücretin iade edilmesini ve yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini talep ediyorum.