Paycell Hesabımdan İzinsiz Harcama Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Paycell hesabımdan bilgim ve onayım olmadan alışveriş ve harcama yapılmıştır. Durumu fark eder etmez, 03.11.2025 tarihinde kendi bireysel hattım üzerinden 0850 622 60 60 numaralı hattan Paycell’i arayarak izinsiz işlemleri bildirdim. Görüşme sırasında tarafıma 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte hattıma bağlı tek Paycell hesabım güvenlik gerekçesiyle benim onayım alınmadan kapatılmış ve hesabımda bulunan parayı da kullanamamış olmama rağmen, iznim olmadan yapılan harcamalar faturalarıma yansıtılmıştır. Kasım ayı faturama 6.500 TL, Aralık ayı faturama ise 6.000 TL tutarında izinsiz işlem yansıdı. Tüm süreci sadece telefon üzerinden yürüttüm, benden ek bir belge ya da yazılı başvuru istenmedi, sadece kayıt oluşturularak beklemem söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

İznim ve bilgim dışında yapılan tüm bu işlemlerin faturalarımdan iptal edilmesini ve bu tutarların tarafıma iadesini, ayrıca kapatılan Paycell hesabımda bulunan paranın da hattıma eksiksiz bir şekilde geri yüklenmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözüme kavuşturulmayan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.