Paycell Hesabım Haksız Yere Kapatıldı, Bakiyem İade Edilmiyor

Neredeyse bir aylık kullanıcı olmama rağmen, Paycell'in müşterisini nasıl mağdur ettiğini ve daha yeni Paycell Troy kartım elime ulaşmışken kullanmadan hesabımın haksız yere nasıl kapatıldığını, hiçbir şekilde iletişim kuramadığımı açıklamak istiyorum.

1. Bildirimim ve Yalnız Bırakılmam (17-18 Eylül) : 17-18 Eylül 2025 tarihlerinde Sanalportavm adlı siteden yaptığım e-ticaret işlemi için "N** B***" adına 2199 TL tutarında transfer gerçekleştirdim. Durumun olumsuz bir işlem olduğunu fark eder etmez derhal Paycell müşteri hizmetlerini arayarak işlemin durdurulmasını talep ettim. Aldığım cevap "yardımcı olamayız" oldu. Kendi imkanlarımla paramı geri almayı başardım. Bu süreçte Paycell'den hiçbir destek görmedim. Tüm bu olayın (sizlerde bulunan arama kayıtları, yazışmalar, ekran görüntüleri) kesintisiz video kaydı delil olarak mevcuttur.

2. Hesap Kapatma (22 Ekim) : Bu olayın ardından, 22 Ekim'de hesabım "Madde 9 ihlali" gerekçesiyle, hiçbir somut gerekçe veya kanıt sunulmadan kapatıldı.

3. Cevap Alamama ve Engellenme: Hesabım kapatıldığından beri Paycell'e ulaşamıyorum. 0551 ***8 77 numaralı hattımın müşteri hizmetleri tarafından kasıtlı olarak engellendiğini düşünüyorum. Çağrılarıma, sayısız e-postama ve şikayetlerime asla geri dönüş yapılmadı. Bilgi alma hakkım engelleniyor.

4. Bakiyeme El Konulması: Hesabım kapatıldığında içindeki "önemli miktardaki" bakiyeme fiilen el konuldu. 6493 sayılı kanuna aykırı olarak, hiçbir yasal bloke kararı (MASAK, Savcılık) sunulmadan param iade edilmiyor.

Talebim: Müşterinizi korumamak, hakkını arayınca hesabını kapatmak, hattını engellemek ve parasına el koymak doğru değildir. Hesabımda alıkonulan "önemli miktardaki" bakiyemin, H** E** E** adına kayıtlı TR16 0001 0015 6*** 3250 04 IBAN'ıma derhal iadesini talep ediyorum. Yasal süreci sonuna kadar takip edeceğim.

Sizlerden tek isteğim, kısa bir çağrı da olsa dönüş yapmanız ve müşterilerinizin kendilerini ifade etmelerine imkan sağlamanızdır.