Açıklama Almadan Hesabım Ve Kartım Kapatıldı, 76 Bin Puanım Kullanılamıyor

Paycell’den ücretini ödeyerek aldığım Paycell kartımı maaş kartı, fatura ödeme ve havale/EFT işlemleri için düzenli olarak kullanıyordum. Yaklaşık 1 ay önce hiçbir gerekçe açıklanmadan hesabım ve kartım kapatıldı, hesabıma giriş yapamaz hale geldim.

Kartımın içindeki param iade edildi ancak biriktirdiğim yaklaşık 76.000 civarında puanıma kesinlikle erişemiyorum. Uygulama üzerinden de giriş yapamadığım için bu puanları ne görüntüleyebiliyor ne de kullanabiliyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın neden kapatıldığına dair kendilerinin de bilgi sahibi olmadığını söylediler ve bana net bir açıklama yapılmadı. Bu belirsizlik ve birikmiş puanlarımı kullanamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve haksız yere kullanamadığım yaklaşık 76.000 puanımın eksiksiz şekilde yeniden kullanıma açılmasını veya karşılığı tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.