to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Engeli Nedeniyle Altın Hesabımda Kilitli Para Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Paycell dijital kıymetli maden işlemleri üzerinden açmış olduğum altın hesabım, tek bir kimlik doğrulama adımı nedeniyle kullanılamaz hale geldi ve param bu hesapta sıkışıp kaldı. 22.05.2026 tarihinden beri bu mağduriyetimi yaşıyorum.
Hesapta bulunan altınımı çekmek veya bozdurmak için kimlik doğrulaması yapmam isteniyor ancak hatta kayıtlı yasal hat sahibi ben olmadığım için doğrulamayı kendi üzerime yapamıyorum. Sistem benden mutlaka yasal hat sahibi ile doğrulama yapılmasını istiyor fakat yasal hat sahibiyle görüşme imkanım olmadığı için bu adımı tamamlamam fiilen mümkün değil. Bu nedenle paramı ne çekebiliyor ne de hesabı kullanabiliyorum.
Konu ile ilgili Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kimlik doğrulama olmadan paramı kesinlikle iade etmeyeceklerini söylediler. Ayrıca kendilerine ikinci kez şikayet iletmeme rağmen bu şikayetime herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve adeta yok sayıldım. Bu durum beni tamamen çaresiz ve mağdur bırakıyor çünkü fiilen yapmam istenen işlemi gerçekleştirme imkanım yok.
Paycell’den, kimlik doğrulama engeli nedeniyle sıkışıp kalan paramın iade edilmesini ve altın hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Kimlik doğrulama şartı nedeniyle erişemediğim bir hesapta paramın tutulmaya devam edilmesini hakkaniyetli bulmuyor, acil olarak çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Paycell hesabımda bulunan altın hesabımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 22.05.2026 tarihinde kimlik doğrulama ile ilgili bir sorun yaşamaya başladım ve bu süreçte “ya hesabımı kapatın ya da sorunumu çözün” şeklinde bir talepte bulundum. Bugün itibarıyla hesabım tamamen kapatılmış ancak hesabımın içinde bulunan altın hesabım ve içindeki bakiyeye ulaşamıyorum.
Paycell altın hesabımda tam 0,56 gram altınım bulunuyordu ve güncel değeri yaklaşık 3.500–3.700 TL civarındaydı. Hesabım kapatılırken altın bakiyemle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne iade, ne aktarım ne de başka bir çözüm sunuldu. Şu an altın hesabım sanki hiç yokmuş gibi görünmekte ve bakiyeme erişemiyorum.
Uygulama içinden destek birimine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir yanıt alamadım. Sadece hesap kapatma talebime yanıt verilip hesabım kapatılmış, fakat içerideki altın bakiyem için hiçbir işlem yapılmamış ya da tarafıma bilgi verilmemiştir. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etmiştir.
Paycell hesabım kapatılmış olsa bile, kapatılmadan önce altın hesabımda bulunan 0,56 gram altının güncel tl karşılığının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Gelişme: yasal hat sahibi ile görüşme sağladım kimlik doğrulama yaptık son adımda reddediyor anlayacağınız asla kullanmak istemeyeceğiniz bir firma param orada kaldı kurtarma ihtimalim yok artık
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak konuyla ilgili size 25.05.2026 tarihinde bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Bilgi verdiğinizde ne oldu hiçbir şey değişmedi uygulamanızdaki doğrulama sistemi bile çalışmıyor bu kadarda olmaz ya
