Onaysız Kart İptali Ve 5.285 TL Bakiyemin Geri Ödenmemesi

25.08.2026 tarihinde Paycell hesabı açtım, 26.08.2026 tarihinde de kredi kartımla hesabıma para yatırdım. Para yatırmadan önce uygulamanın üst kısmında bir bildirim görünüyordu ancak o sırada bu bildirime dikkat etmedim. Ödeme sonrasında hem uygulama üzerinden talep açtım hem de çağrı merkezini aradım.

Çağrı merkezindeki görevli, süreç hakkında bana yeterli bilgilendirme yapmadan ve onayımı almadan aktif olan Paycell kartımı iptal etti. Eğer sürecin nasıl işleyeceği konusunda net bir bilgi verilseydi, iade talebinden vazgeçmeyi tercih edebilirdim. Görevlinin bu hatalı işlemi sonucunda karttaki tüm bakiyem yok oldu ve bana 96 saat beklemem gerektiği, bu kapsamda yeni bir talep açıldığı söylendi. Bu işlem 199224277 numaralı talep üzerinden ilerliyor.

Bugün itibarıyla 26.08.2026 tarihinden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı, belirtilen 96 saatlik süre de aşılmış durumda. İşlem ücreti dahil toplam 5.285 TL tutarındaki bakiyem halen tarafıma iade edilmedi ve sorunum çözüme kavuşmadı.

Çağrı merkezi personelinin hatalı yönlendirmesi ve onayım alınmadan kartımın iptal edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşadım. 5.285 TL tutarındaki bakiyemin en kısa sürede, eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.