İzinsiz İşlem Denemesi Ve Fatura Yansıtma Şikayeti

Turkcell hattım/Paycell hesabım üzerinden az önce, benim bilgim ve onayım olmadan bir işlem yapılmaya çalışıldığını fark ettim. Haberim olmayan bu işleme rağmen, sistemde işlem tarafımdan yapılmış gibi görünüyormuş ve Turkcell bu durumu engellemediği gibi faturayı bana yansıtmak istiyor.

Kayıt açtırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi benim yapmış olduğumu söylediler ve sorumluluğu tamamen üzerime bırakmaya çalıştılar. Görüşme sırasında ayrıca müşteri temsilcisinin, normalde paylaşmak istemeyeceğim özel bilgilere dair sorgulamalar yaptığını, bu durumun da güvenimi daha da azalttığını belirtmek istiyorum.

Ben bu işlemin kesinlikle bana ait olmadığını, hesabıma/hattıma izinsiz erişim veya usulsüz bir kullanım olabileceğini düşünüyorum. Turkcell’den ve Paycell’den beklediğim, bu işlemin detaylı şekilde incelenmesi, hattımın ve varsa Paycell hesabımın güvenlik altına alınması, ben onay vermeden yapılan veya yapılmaya çalışılan hiçbir işlemin tarafıma borç ya da fatura olarak yansıtılmaması ve gerekli güvenlik tedbirlerinin alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.