Faturamda İzinsiz Paycell Kesintisi Geri Ödeme Ve Üyelik İptali Talebi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Bu ay ki faturamı incelediğimde, Turkcell’e ait olduğunu sonradan öğrendiğim Paycell kullanımı adı altında, bilgim ve onayım dışında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bu hizmete herhangi bir şekilde abonelik başlatmadım ve tarafıma onay amacıyla bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenir öğrenmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak, söz konusu Paycell kesintisinin ne olduğunu sormak ve bu üyeliği iptal ettirmek istedim. Görüştüğüm Turkcell yetkilisi iptal işlemini kendilerinin yapamadığını, Paycell müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Paycell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sistemlerinde benim üzerime tanımlı herhangi bir Paycell üyeliği bulunmadığı bilgisini aldım. Yani Turkcell faturama yansıyan bir Paycell kullanımı var; ancak Paycell tarafında böyle bir üyelik kaydı olmadığı söyleniyor.

Turkcell tarafından, taşeronu olduğu bu uygulama üzerinden, tamamen bilgim dışında ve haksız yere yapılan bu kesintinin faturamdan çıkarılarak tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin bir daha tekrarlanmaması adına ilgili hattımdaki olası tüm yetkilerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını rica ederim.