to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen İşlemde Para İadesi Yapılmadı, 26 Gündür Mağdurum
26 Temmuz sabahı saat 07:29’da Paycell uygulaması üzerinden Eroğlu Market’te 2.400 TL’lik alışveriş yapmak için QR kod ile ödeme yaptım. İşlem sırasında hesabımdan 2.400 TL çekildi, ancak karşı tarafın pos cihazında zaman aşımı olduğu için işlem iptal edildi. Pos cihazından çıkan slipte de işlem iptal olduğu gösterildi. Buna rağmen, Paycell bakiyemden para çıkışı gerçekleşti ve tutar hesabıma geri dönmedi.
Hemen ardından Paycell müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşmelerimde, en geç 14 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi. Ancak 14 iş günü geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi. Yaklaşık 26 gündür mağdurum ve her aradığımda başvurunun incelendiği, sürecin devam ettiği şeklinde kısa mesajlar dışında herhangi bir çözüm ya da net bir bilgi alamıyorum.
Bu süreçte kullanamadığım bakiyem nedeniyle Turkcell faturamı ödemek zorunda kalacağım ve mağduriyetim artıyor. 43 02 numaralı Paycell hesabımdan yapılan bu işlemin ücretinin ivedi şekilde iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
26 gündür çözüm bekliyorum her aradığımda aynı artık çözüm mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum...
Merhaba Selami Bey, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlanıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunun çözüm süreci devam etmektedir. Talebiniz sonuçlandığı zaman size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Paycell
Halen bekliyorum mağduriyetim giderilmedi.
