to read complaints and reviews, or file yours.Şubede Kaba Üslup Ve Değişim Reddi
Paul Mark Van Sanat Sokak şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bugün daha önce farklı bir Paul Mark şubesinden almış olduğum bir pantolonu bu şubede değiştirmek istedim. Üründe hiçbir leke olmamasına rağmen, Z**** isimli personel üründe leke olduğunu söyleyerek değişim yapmak istemedi.
Ürünü farklı bir şubeden aldığım için değişim yapamayacağını belirtti ve bunu ifade ederken de son derece kaba bir üslup kullandı. Konuşma sırasında “Nereye şikayet edersen et” şeklinde ifadeler kullanması, hem müşteri olarak beni kırdı hem de markanın kurumsal yapısına yakışmadı.
Paul Mark gibi bir markadan çalışanlarının daha saygılı, çözüm odaklı ve şubeler arası tutarlı bir değişim politikasıyla hareket etmesini bekliyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve mağaza çalışanlarının müşteri iletişimi konusunda daha özenli olmalarını talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle mağazamızda yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti ve çalışanlarımızın iletişim sırasında saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi bizim için önemlidir. Yaşamış olduğunuz durumla ilgili gerekli incelemelerin yapılabilmesi adına geri bildiriminizi ilgili birimlerimize ileteceğiz. Ürün değişimi konusunda yaşanan durum ve tarafınıza iletildiğini belirttiğiniz ifadeler de ayrıca değerlendirilecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan durumun tekrarlanmaması adına gerekli kontrollerin sağlanacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı
