Kısa Sürede Bozulmuş Triko İçin Şeffaf İnceleme Ve İade Talebi

21.01.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Torium AVM’de bulunan Paul Mark mağazasından bir triko satın aldım. Ürünü toplamda yaklaşık bir ay içinde sadece 5 kez giydim. 10.03.2026 tarihinde trikoda kumaşın kendiliğinden delinmeye başladığını fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda böyle bir sorun çıkarması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürerek inceleme talebinde bulundum. Bana iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak mağazada kasada yapılan konuşmalardan, ürünün aslında herhangi bir inceleme departmanına gönderilmeden, mağazadaki sorumlu kişi tarafından incelenip karar verildiğini düşündüm. Üçüncü gün ben mağazayı aradığımda, inceleme sonucunun olumsuz olduğu ve değişim ya da iade yapılmayacağı söylendi.

Burada özellikle rahatsız olduğum konu, inceleme sürecinin objektif ve şeffaf yürütülmediğini hissetmem ve kararın sadece mağaza sorumlusu ya da ilgili çalışan tarafından, iade oranına göre veriliyormuş gibi görünmesi oldu. Kumaşın kendiliğinden delinmesi açık bir kalite sorunu olduğu halde, bu durumun yeterince dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Ürünün gerçekten uzman bir ekip tarafından tekrar incelenmesini, üretim veya kumaş kaynaklı bir problem olduğunun tespiti halinde trikomu yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini ve bu sürecin şeffaf bir şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ederim.