Fiş Olmadan İade Reddi Ve Zorunlu Hediye Çeki Teklifi

25 Nisan 2026 tarihinde Antalya Kepez ilçesindeki Erasta AVM içinde bulunan Paul Mark mağazasından 5 Nisan 2026 günü satın aldığım, 349 TL değerindeki tişörtü iade etmek için mağazaya gittim. Ürünü yalnızca evde bir kez denedim, etiketleri üzerindeydi, tertemiz durumda ve hiçbir şekilde kullanılmadı.

Daha önce aynı mağazadan birçok kez alışveriş yaptım; gömlek, t‑shirt, kot gibi pek çok ürün aldım ve iade/değişim işlemlerimi her zaman kayıtlı telefon numaram üzerinden yaptım. Bu nedenle fişi saklamam gerektiğini özellikle bilmiyordum, çünkü sistemde zaten kayıtlı olduğumu ve işlemlerin telefon numarası üzerinden yapıldığını düşünüyordum.

Kasadaki görevli, fişim olmadığı için kesinlikle ücret iadesi yapamayacaklarını, sadece değişim ya da altı ay geçerli olacak hediye çeki verebileceklerini, bunun dışına çıkamayacaklarını söyledi. Ben ısrarla daha önce de aynı mağazada numaram üzerinden işlem yapıldığını, yine aynı şekilde yardımcı olmalarını istediğim halde, son derece net ve sert bir üslupla sadece hediye çeki veya ürün değişimi yapabileceklerini, başka seçeneğim olmadığını belirttiler. Ücret iadesi talebim konusunda hiçbir esneklik göstermediler ve çözüm odaklı davranmadılar.

Kartla ödeme yaptığım bu alışverişte, mavi, Koton gibi birçok büyük mağazada fiş olmasa bile sistem üzerinden işlem yapılabilirken Paul Mark’ın bu kadar katı ve müşteri mağdur eden bir yaklaşım sergilemesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ürünün kullanılmamış, etiketli ve yeni olmasına rağmen beni zorunlu olarak hediye çeki veya ürün değişimine yönlendirmeleri, iade hakkımı fiş gerekçesiyle tamamen yok saymaları kabul edilebilir bir durum değildir.

Kayıtlı telefon numaram üzerinden işlem geçmişim görülerek, 5 Nisan 2026 tarihli bu alışverişimin iptal edilmesini ve 349 TL tutarındaki ödemenin aynı kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.