Paul Mark İade Sürecinde Mağaza Sorumluluğu Ve Çözüm Eksikliği Yaşadım

Ailem ve ben yaklaşık 4 yıldır Paul Mark’tan düzenli alışveriş yapıyoruz. 19 Kasım 2025’te İstanbul Cevahir Haliç AVM’deki Paul Mark mağazasından bir etek satın aldım. Eve geldiğimde üründe defo olduğunu fark ettim ve iki gün sonra, faturam ve fişimle birlikte iade için tekrar mağazaya gittim.

İade işlemi mağazada neredeyse 1 saat sürdü, çünkü mağaza müdürü sistemde işlem yaparken sürekli sorun yaşadı. İşlem sonunda bana, iade tutarı olan 1.099 TL’nin 10 iş günü içinde kredi kartı hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen karta herhangi bir iade düşmedi.

Bunun üzerine mağazaya tekrar gittiğimde, mağaza müdürü bu kez beni Ziraat Bankası’na yönlendirdi. Bankaya gittiğimde, çalışanlar böyle bir işlem yapılmadığını, iadenin normalde anında sisteme düştüğünü ve bu nedenle bankaya gelmemin gereksiz olduğunu söylediler. Sonrasında mağaza müdürü bu sefer de beni kendi bankama yönlendirdi. Kendi bankamla görüştüğümde, sistemde hiçbir iade kaydı olmadığı net bir şekilde ifade edildi.

Özetle mağaza tarafından somut bir çözüm üretilmedi, sadece beni bir bankadan diğerine yönlendirerek zaman kaybettirdiler. Sanki çok fazla boş vaktim varmış ve kendi paramın peşinde banka banka dolaşmak zorundaymışım gibi bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten üzdü. Müşteri olarak, yasal olarak iadesi yapılmış bir ürünün parasını kendi başıma aramak durumunda bırakılmak istemiyorum.

Mağaza müdürünün kendi finans merkeziyle görüşüp süreci takip etmek yerine, sorumluluğu tamamen üzerimden atıp beni bankalara yönlendirmesi doğru değil. İşini yapması gereken kişi mağaza tarafıyken, problemi ben çözmeye çalışıyormuşum gibi hissettiriliyorum. Ayrıca Şikayetvar’da da pek çok müşterinin Paul Mark’ta benzer iade sorunları yaşadığını görmek, bunun bireysel değil, süreçle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor.

Bu nedenle, iade sürecimin şirketin finans merkezi üzerinden detaylı şekilde kontrol edilmesini ve 1.099 TL tutarındaki kredi kartı iademin bir an önce hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Sorunun bankalarda değil, mağazanın kendi işlem sürecinde olduğunu düşünüyorum ve diğer şikayetlerde olduğu gibi, şirketin doğrudan müdahalesiyle bu sorunun hızlıca çözüleceğine inanıyorum.