Yıkama Talimatına Uyduğum Sweat Küçüldü, Değişim Sözü Tutulmadı Ve İade Reddedildi

27.11.2025 tarihinde Kayseri Kumsmall AVM’deki Paul Mark mağazasından 999,00 TL ödeyerek bir sweat satın aldım. Almadan önce mağaza personeline özellikle üründe çekme olması durumunda değişim yapılıp yapılmayacağını sordum ve çekme olursa değişim yapılacağı açıkça söylendi.

Ürünü sadece 1 kez giydim ve yıkama talimatına tamamen uygun şekilde, 30 derecede yıkayıp asarak kuruttum. Buna rağmen sweat gözle görülür şekilde küçüldü. Bunun üzerine 12 Aralık’ta ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları aynı beden bir ürün getirip yan yana kıyasladılar ve onlar da benim ürünümün ciddi şekilde çektiğini bizzat gördüler.

Buna rağmen ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyip aldılar ve sadece yaklaşık 15 dakika sonra incelemeden döndüğünü, değişim ya da iade talebimin reddedildiğini belirttiler. Hem başta verilen sözün tutulmaması hem de bu kadar kısa sürede yapılan ve ikna edici olmayan bir “inceleme” sonucuyla talebimin reddedilmesinden son derece rahatsız oldum.

Konuyla ilgili halihazırda Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Paul Mark’tan, yıkama talimatına birebir uymama rağmen çekme yapan bu defolu ürün için ödediğim 999,00 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinin satış esnasında verdiği sözün arkasında durulmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde sürecin düzeltilmesini istiyorum.