to read complaints and reviews, or file yours.Fermuarı Arızalı Çocuk Çantası Üzerinde Kullanıcı Hatası İddiası
Konya Novada Alışveriş Merkezi’indeki Paul Mark şubesinden 20.10.2025 tarihinde 862,60 TL ödeyerek Young model çocuk okul çantası satın aldık. Ancak ürünün fermuarı, üzerinden yalnızca bir ay geçmiş olmasına rağmen arızalandı.
Çantayı değişim talebiyle firmaya gönderdiğimizde tarafımıza “kullanıcı hatası” ibareli bir form ile dönüş yapıldı. Oysa çanta, kullanım amacına uygun, normal şartlarda ve herhangi bir zorlayıcı kullanım olmadan kullanılmıştır. Buna rağmen ürün hatası yerine kullanıcı hatası denilerek değişim talebimizin reddedilmesi bizi mağdur etmiştir.
Mağaza ile tekrar görüştüğümüzde ürünü yeniden gönderebileceklerini ifade ettiler. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve normal kullanımda fermuarının bozulması nedeniyle üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyoruz ve çantanın ayıpsız bir yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz.
Konunun yeniden ve adil şekilde değerlendirilmesini, “kullanıcı hatası” gerekçesinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Paylaştığınız konu ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmeye alınmıştır. Sürecinizin en kısa sürede sonuçlandırılması için gerekli kontroller sağlanmaktadır. Size yardımcı olabilmemiz adına, talebinizle ilgili ek bilgi veya belge varsa bizimle paylaşabilirsiniz. Tüm aşamalarda sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Paul Mark Müşteri Destek Ekibi
Belgelerin hepsini yükledim. Müşteri hizmetlerini aradığımda Mağaza müdürü tarafından aranacağım söylendi, ulaşan kimse yok. Ne kadar üzücü
