Passolig Bilet Alımında Sürekli Hata Ve 800 TL Ödememe Rağmen Çözüm Bulunamaması

Yaklaşık 1-2 aydır Passolig üzerinden bilet satın alamıyorum. Bilet alma aşamasına geldiğimde her seferinde “Sistemde kulüp kuralları uygunluğu için gerekli olan kart bilgilerine ulaşılamadığından bilet satın alma işleminizi gerçekleştiremiyoruz.” şeklinde hata alıyorum ve işlemim tamamlanmıyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede gerekli kontrollerin yapılacağı söylendi ve tarafıma talep/kayıt oluşturuldu, ancak bugüne kadar kalıcı hiçbir çözüm sağlanmadı. Daha önce yaptığım bir görüşmede, bana gönderilen kartı kuryeden teslim almadığım için bu hatayı aldığım, mevcut kartın iptal edilip yeni kart çıkarılması gerektiği belirtildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine uyarak kartımı iptal ettirdim ve yeniden kart çıkarmak için 800 TL ödeme yaptım.

Ancak tüm bu işlemleri yapmama ve yeniden kart çıkarmama rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum. Yani müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle hareket ettim, 800 TL daha ödedim fakat sorun yine çözülmedi. Şu anda aktif kartım olmasına rağmen bilet satın alamıyor, dolayısıyla maçlara giriş yapamıyorum. Aylardır süren bu durum ve her defasında aynı şeylerin söylenip somut bir çözüm üretilmemesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Artık tekrar tekrar aynı işlemleri yapmak veya müşteri hizmetlerini aramak istemiyorum. Kart bilgilerimin, üyeliğimin ve kulüp uygunluğu sistemindeki tanımlamalarımın teknik olarak detaylı şekilde incelenerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Yaklaşık 1-2 aydır devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, bilet satın alma işlemlerimin önündeki sistemsel engelin kaldırılmasını ve bu süreçte ödediğim 800 TL’nin de dikkate alınmasını istiyorum.