Paratim Hesabına Yapılan Transferin Hesaba Yansımaması Ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar

 Bayramın 2. Günü sabah 05:15 sularında Papel hesap numaram 7138**238 üzerinden Paratim hesabıma 257 TL para transferi gerçekleştirdim. Herhangi bir hata olmadan, anında para aktarıldığına dair Papel'den bildirim geldi. Fakat üzerinden neredeyse 1 saat geçmesine rağmen, yatırmak istediğim parayı Paratim hesabımda göremedim.

Bunun üzerine Papel müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, paranın Paratim'deki yazılı IBAN'a sorunsuz gönderildiğini ve herhangi bir teknik aksaklık olmadığını söylediler. Paratim'i aramam gerektiğini ilettiler. Akabinde Paratim müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettiğimde, temsilci bana, hesap sahibi ben olsam dahi sanal cüzdan üzerinden gönderilen tutarların Paratim hesaplarına yansımayacağını, yatırılamayacağını söyledi. Eğer böyle bir durum varsa, parayı gönderirken neden bu konuda uyarı yapılmıyor?

Geri iade talep etmek istediğimde, şikayetimdeki resimlerde de göreceğiniz üzere birçok bilgi istendi. Ben tapu veya araç almıyorum, sadece paramı iade istiyorum. Bu istenilen bilgiler nedir? Bizi evlatlık mı alacaksınız? Bu özel bilgilerimi Google mail üzerinden hangi güvenle göndereceğim? Kullanıcıları neden böyle zor bir sürece itiyorsunuz? Paratim destek ekibine zaten kayıt esnasında bu bilgileri verdik, dekont göstermem sizi neden tatmin etmiyor? Ne hesabıma aktarıyorsunuz ne de geri iade ediyorsunuz. Amacınız ne? Dar vakitte bu kadar bilgiyi isteyerek neyi ispatlamamı istiyorsunuz?

En garip tarafı ise, Paratim müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşurken, kimlik teyidi ve hesabın sahibi olduğumu doğrulamak için kimlik bilgilerimi ve kimlikli selfie (çizgisiz A4 kağıdının üzerine) istemeleri. Yanımda A4 kağıdı yok, zirvede dağdayım; ne olacak, paramı iade etmeyecek misiniz? Büyük bankalar dekont bilgisiyle işlemleri hallederken, burada hesaba yatmayan paranın tekrar gönderilen hesaba iade edilmesini istiyorum. Acil! Bilgilerin sonsuza dek saklı kalıp paylaşılmayacağının garantisini Gmail veya Google vermiyor, herhangi bir sigortası yok. Amacınız ne? Şubeleri, bankamatikleri olan bankalardan daha mı iyisiniz? Onlar iade ediyor, siz ise sisteminizde var olan bilgileri tekrar istiyorsunuz. Bu ne saçmalıktır? Acil olarak, Papel hesabımdan gönderdiğim 257 TL'nin iadesini talep ediyorum. Bilet alacağım, otogarda kaldım.