Papel müşteri hizmetleri

Papel uygulamasında sim kart blokesi sorunu yaşıyorum. Sim kart değişikliğimin ardından 90 gün geçmesine rağmen blokem hâlâ kaldırılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak her seferinde aynı belgeler talep ediliyor. Oysa bu belgeler, normalde sadece ilk 90 gün için is...

Papel uygulamasında 3 gündür hesabıma erişemiyorum. Uygulamayı açtığımda “bir hata oluştu” uyarısı alıyorum ve giriş ekranında kalıyorum. Farklı telefonlardan da denememe rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradım, hesabımda herhangi bir sorun olmadığını söylediler fakat u...

10.10.2025 tarihinde Papel üzerinden yaptığım bir işlemde ücret iadesi talebim oldu. İşlemle ilgili müşteri numaram: 10581351741. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve bu durum tekrarlamaya başladı. Bu konuda Papel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ücr...

Papel mobil uygulamasına yaklaşık 1-2 ay önce hattımı taşıdığımdan bu yana giriş yapmaya çalıştığımda sürekli olarak “sim kart bloke” hatası alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Bu nedenle özellikle Trendyol cashback hizmetinden yararlanmak için kullanmak istediğim Papel hesabımı kullanamıyorum. Şu a...

Papel hesabımda sim kart bloke sorunu yaşıyorum. Ne hesabıma ne de parama ulaşabiliyorum. Sim kart blokesi kaldırmak için müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana kimliğin ön ve arka yüzünü göndermemi, ardından bir dilekçenin çıktısını alıp selfie çekmem gerektiğini söylediler. Yıl olmuş 2025, ilk defa ...

08.10.2025 tarihinde Papel hesabımdan iznim ve bilgim olmadan, saat 07:19'da 70.000 TL tutarında bir havale işlemi gerçekleştirilmiştir. Havale, 'ş** n**' adına yapılmıştır. Hesabımda SMS onayı aktif olmasına rağmen, herhangi bir onay kodu almadan bu işlem yapılmıştır. Şifremi ve telefon numaramı ki...

12.50’de Papel uygulamasındaki kendi hesabıma 400 TL para yükleme işlemi yaptım. İşlem sırasında herhangi bir hata mesajı almadım ve kartsız işlem seçeneğini kullandım. Ancak, işlem başarılı görünmesine rağmen tutar hesabıma yansımadı. İşlem referans numaram: 4773484802. Bu sorun ilk defa başıma ge...

Papel mobil uygulaması üzerinden Yapı Kredi Bankası’na iki ayrı para çekme işlemi gerçekleştirdim. İşlemlerim ppl2025034753427 (referans no: 18644391) ve ppl2025034753486 (referans no: 18644412) numaralı dekontlarla kayıtlıdır. Her iki işlemde de 100.000 TL olmak üzere toplamda 200.000 TL tutarında ...

3 Ekim 2025 tarihinden bu yana Papel mobil uygulamasında “servis dışı” hatası alıyorum ve bu nedenle 9.000 TL tutarındaki bakiyemi çekemiyorum. Her para çekme denememde aynı hata ile karşılaşıyorum ve şu ana kadar farklı tutarlarda da denedim, ancak sonuç değişmedi. Uygulamayı silip tekrar yüklemeyi...

Papel mobil uygulamasında hesabımda bakiye bulunmasına rağmen, hesabıma erişim için giriş bilgisi değişikliği talebinde bulundum fakat 24 saattir hesabıma erişim sağlayamıyorum. Bu süreçte Papel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; dilekçe, kimlik bilgilerim ve Selfy fotoğrafımı göndermeme rağmen...

Papel mobil uygulamasında dün yeni bir hesap açtım fakat hesabım 24 saattir “incelemeye alındı” durumunda askıda kaldı ve aktif hale getirilmiyor. Hesabımın neden askıya alındığına dair herhangi bir gerekçe ya da açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak iletişim ve kimlik bilgilerimi, ayrıc...

04.10 tarihinde Albaraka üzerinden Papel hesabıma 2000 TL yatırdım. Aradan 2 saat geçmesine rağmen para hesabıma geçmedi. Acil ihtiyacım olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda sıraya alındığımı ve yardımcı olamayacaklarını, beklemem gerektiğini söylediler. Dekontu hem mail yoluyla gönderdi...

Papel kartım ve mobil uygulama hesabım yaklaşık 3 gündür hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı ve kartımla işlem yapamıyorum. İcralık ve blokeli biriyim, bu yüzden diğer hesaplarımdan ATM’den para çekemiyorum. Papel ise sadece IBAN üzerinden işlem yapılabileceğini söylüyor, fakat bu benim için mümk...

30.09.2025 tarihinde saat 00:07’de Papel uygulamasındaki tl cüzdanımdan iznim ve bilgim dışında 32.185 TL tutarında bir para çekilmiştir. İşlemle ilgili bana herhangi bir onay kodu gelmemiş, sadece şüpheli işlem bildirimi almış bulunmaktayım. Papel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bilg...

Hepsiburada.com üzerinden yaptığım alışveriş iptal edildi ve 17.299 TL tutarındaki iade, Hepsiburada tarafından Papel hesabıma aktarılmış olarak görünüyor. Ancak Papel, 5 gündür bu tutarı hesabıma yansıtmadı ve paramı kullanmaya devam ediyor. Papel mobil uygulaması üzerinden hesabımı kontrol ediyoru...

29 Eylül 2025 saat 14:18'de Papel mobil uygulama hesabım kapatıldı. Kapatılmadan hemen önce telefon numaramın başarıyla güncellendiğine dair bir bilgilendirme mesajı aldım. Ancak bu işlemi ben yapmadım ve herhangi bir numara güncellemesi talebim olmadı. Ardından hesabıma giriş yapamadım. Konu ile i...

İPhone üzerinden kullandığım Papel mobil uygulamasında yaklaşık 2 haftadır hesabıma giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda “geçici süreliğine hesabınıza erişim yapılamamaktadır” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Bu süreçte, bilgim dışında her gün hesabımdan para transferleri gerçekleşti ve t...

27.09.2025 tarihinde saat 13:49’da Papel mobil uygulaması üzerinden TR17********************41 IBAN numarasına yanlışlıkla 3.000 TL gönderdim. Hemen ardından müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu acil olarak bildirdim. Ancak tarafıma “hesaba geçti, bir şey yapamayız” şeklinde yetersiz ve ilgisiz bi...

26.09.2024 tarihinde Papel mobil uygulama hesabım, hiçbir bilgilendirme veya bildirim yapılmadan kapatıldı. Hesabımın ve kimlik bilgilerimin benden izinsiz şekilde kullanılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece şirket politikaları gereği h...

İki-üç gün önce Papel bireysel hesabım ele geçirildi ve o zamandan beri hesabıma erişemiyorum. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, hesabımın bakiyesini öğrenmek istedim ve güvenlik amacıyla hesabıma bloke koydurdum. Papel’in talep ettiği yeni telefon numaram ve e-posta adresim için gerekli tüm belgel...

24.09.2025 tarihinde saat 13.00 civarında Papel mobil bankacılık hesabım hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden kapatıldı. Hesabıma giriş yapamadığım için müşteri hizmetlerini aradım ve güvenlik sebebiyle kapatıldığı, bir daha açılamayacağı söylendi. Hesabımda herhangi bir yasa dışı işlem bulunmamak...