to read complaints and reviews, or file yours.Papel Üzerinden Yapı Kredi Para Çekme İşlemlerimde 200.000 TL İade Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Net Bilgi Alınamıyor
Papel mobil uygulaması üzerinden Yapı Kredi Bankası’na iki ayrı para çekme işlemi gerçekleştirdim. İşlemlerim ppl2025034753427 (referans no: 18644391) ve ppl2025034753486 (referans no: 18644412) numaralı dekontlarla kayıtlıdır. Her iki işlemde de 100.000 TL olmak üzere toplamda 200.000 TL tutarında para çekme talebim banka tarafından reddedildiği belirtilmesine rağmen, bu tutarlar Papel hesabıma geri yansıtılmadı.
Bu sorun 1 gündür devam ediyor ve ilk kez başıma geliyor. İşlemler garanti kapsamında gerçekleşti. Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerine mail attım ve aradım ancak her seferinde otomatik, genel cevaplar alıyorum. Kontrol sağlanıyor. Denilmesine rağmen, neyin kontrol edildiği ve sürecin ne aşamada olduğu konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Ayrıca tarafımdan herhangi bir ek belge veya bilgi de talep edilmedi.
İşlemlerimin bir an önce incelenip, toplam 200.000 TL tutarındaki paramın Papel hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Papel, 6493 sayılı Kanun kapsamında kurulmuş lisanslı bir elektronik para kuruluşudur ve faaliyetlerini T.C. Merkez Bankası denetiminde yürütmektedir. Talebinize istinaden yaptığımız sesli görüşmede size bilgilendirme sağlanmıştır. Farklı bir sorunuz olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Papel
