Pamukkale Turizm’in Bagaj Güvencesizliği Nedeniyle 10 Kilogram Zeytinyağının Kaybı Ve Tazmin Talebi

4 Eylül 2026 tarihinde oğlum Y***** K**** B****** adına alınan, PNR numarası 199110098 olan Pamukkale Turizm’in Salihleraltı – İstanbul Anadolu (Dudullu) seferinde yaşadığımız bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Oğlum yolculuğa çıkarken yanında 2 teneke, toplam 10 kg zeytinyağı vardı ve bunlar otobüsün bagajına konuldu. Varışta bagaj teslimi sırasında bu zeytinyağlarının başka bir yolcu tarafından alındığını fark ettik.

Durumu hemen firmaya iletip şikayet oluşturduk, yaptığımız tüm görüşmelerde mağduriyetimizi anlattık ve araştırılıp dönüş yapılacağı söylendi. Ancak tam 12 gün boyunca herhangi bir bilgi verilmeden beklendi ve 12 günün sonunda yapılan dönüşte, bagajdaki “akıcı, kokucu, yanıcı maddelerden” sorumlu olmadıkları ifade edilerek şikayetimiz olumsuz sonuçlandırıldı. Üstelik bu gerekçeyle, zeytinyağlarımızı alan yolcunun tespiti için bir çaba gösterilmediğini, kişiye ulaşmayı bile denemediklerini anladık.

Yıllardır Pamukkale ile yolculuk yapıyoruz, bagajda meyve ve zeytinyağı taşıdığımız çok oldu ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadık. Ayrıca Pamukkale Turizm’in kargo hizmeti de var; buna rağmen, kendi otobüsünde yolcusunun eşyasını korumayan, sorumluluk almayan bir tutumla karşılaşmak bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

10 kg zeytinyağımızın kaybı nedeniyle oluşan zararımızın karşılanmasını ve en önemlisi de yolcunun emanet ettiği eşyaya sahip çıkmayan bu yaklaşımın gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Pamukkale Turizm’e olan güvenimizi maalesef kaybettik.