Pamukkale Turizm'de Kaybolan Bagaj Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

16.06.2026 tarihinde saat 13.00’te Karabük’ten İstanbul Anadolu (Dudullu) yönüne giden Pamukkale Turizm otobüsünde, PNR numarası 1ZY4E764 ve 29 numaralı koltuk ile seyahat ettim. Yolculuk öncesinde çantamı firma görevlilerine teslim ettim ve karşılığında Seri No: a, No: 573048 olan bagaj fişini aldım.

Dudullu’ya vardığımızda ise çantamın bagajda olmadığı, başka bir yolcuya verildiği ya da firma hatası sonucu kaybolduğu ortaya çıktı. Kaybolan çantanın içinde yaklaşık 7.000–8.000 TL değerinde kişisel eşyam bulunmaktaydı.

Durumu Pamukkale Turizm müşteri hizmetlerine iletip mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen, görüşmeler sonucunda tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Bagaj fişiyle teslim aldıkları emanet konusunda sorumluluklarını yerine getirmediklerini düşünüyorum.

Yolcu taşıma mevzuatı ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bagaj kuponu ile teslim ettiğim ve firma kusuru nedeniyle kaybolan çantam ve içindeki eşyalar için oluşan maddi zararımın ivedilikle karşılanmasını ve tazmin edilmesini talep ediyorum.