Pamukkale Turizm'de Trafik Gecikmesi Sonrası Otobüs Kaçırıldı, Saygısız Tutum!

02.02.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’den internet üzerinden, PNR numarasını şu an bulamadığım, Denizli–Ankara seferi için saat 09.00’da bilet aldım. Seyahat günü trafikte kaldığım için saat dokuza on kala firmayı arayarak müşteri temsilcisiyle görüştüm, trafiğin yoğun olduğunu, en fazla 4–5 dakika gecikeceğimi belirttim. Telefonda yetkili, durumu hemen ileteceğini söyledi.

Saat 09.04’te otogara gittiğimde otobüsün çoktan kalktığını söylediler. Telefonda durumu anlattığımı ve 3–4 dakika içinde orada olacağımı bilmelerine rağmen, oradaki firma yetkilisi "koskoca otobüs seni mi bekleyecek" şeklinde son derece kaba bir tavırla cevap verdi. Daha önce de sürekli bu firma ile yolculuk eden bir müşteri olarak, otobüsler geciktiğinde anlayış gösterdiğimi özellikle ifade etmeme rağmen, bana karşı kullanılan bu üslubu ve baştan savma tavrı kesinlikle böyle büyük bir firmaya yakıştıramadım.

Hem zaman kaybına uğradım hem de yıllardır tercih ettiğim bir firmanın müşterisine bu kadar saygısız bir yaklaşım sergilemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu mağduriyetin ve çalışanınızın üslubunun incelenmesini ve benzer durumlar için müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı yaklaşılması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Bu olaydan sonra bir daha Pamukkale Turizm’i tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek zorundayım.