to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale Turizm'de 5 Dakikalık Gecikmede Bilgilendirme Yapılmadan Bilet Reddedildi
26.01.2026 tarihinde saat 08.00'de Antalya–Kütahya seferi için Pamukkale Turizm'den internet üzerinden aldığım 187146271 PNR kodlu bir biletim bulunmaktaydı. Söz konusu gün hava koşulları yağmurlu ve fırtınalı, trafik ise olağanüstü derecede yoğundu. Bu nedenle otogara planlanan kalkış saatine göre yalnızca 5 dakikalık gecikmeyle ulaştım.
Otogara vardığımda tarafıma herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadan otobüsün hareket ettiği söylendi. Özellikle belirtmek isterim ki, aynı firmanın pek çok seferde rötarlı hareket ettiğine bizzat şahit olmama rağmen, yolcuya bu kadar kısa bir gecikme için hiçbir şekilde tolerans tanınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kötü hava ve olağanüstü trafik koşulları da dikkate alındığında, bu yaklaşımın makuliyet ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Yaşanan mağduriyet nedeniyle başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım ve ek bir masraf yaptım. Konuyu telefonla ilettiğim Pamukkale Turizm müşteri hizmetleri ise yapabilecek bir şey olmadığını söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı.
Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi adına, ilgili sefer için ödediğim ücretin iadesini, en azından açık bilete çevrilmesini ya da benzer şekilde telafi edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
