to read complaints and reviews, or file yours. 
26.01.2026 tarihinde saat 08.00'de Antalya–Kütahya seferi için Pamukkale Turizm'den internet üzerinden aldığım 187146271 PNR kodlu bir biletim bulunmaktaydı. Söz konusu gün hava koşulları yağmurlu ve fırtınalı, trafik ise olağanüstü derecede yoğundu. Bu nedenle otogara planlanan kalkış saatine göre yalnızca 5 dakikalık gecikmeyle ulaştım.
Otogara vardığımda tarafıma herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadan otobüsün hareket ettiği söylendi. Özellikle belirtmek isterim ki, aynı firmanın pek çok seferde rötarlı hareket ettiğine bizzat şahit olmama rağmen, yolcuya bu kadar kısa bir gecikme için hiçbir şekilde tolerans tanınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kötü hava ve olağanüstü trafik koşulları da dikkate alındığında, bu yaklaşımın makuliyet ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Yaşanan mağduriyet nedeniyle başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım ve ek bir masraf yaptım. Konuyu telefonla ilettiğim Pamukkale Turizm müşteri hizmetleri ise yapabilecek bir şey olmadığını söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı.
Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi adına, ilgili sefer için ödediğim ücretin iadesini, en azından açık bilete çevrilmesini ya da benzer şekilde telafi edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
18 Ekim 2025 tarihinde 01:15’te Kütahya-Alanya güzergahında Pamukkale Turizm’den almış olduğum (PNR: M0yukz, Koltuk: 02 Erkek, 03 Kadın) otobüs biletimle ilgili ciddi bir gecikme ve iletişim problemi yaşadım. Seferin ilk başta sadece 25 dakika gecikeceği mesajla bildirildi; ancak daha sonra otobüsün...
10.09.2025 tarihinde saat 16.20 Alibeyköy-Küçükkuyu seferi için Pamukkale Turizm’den PNR: 180993679 numaralı otobüs bileti aldım. İstanbul’daki trafik nedeniyle otobüse yetişemeyeceğimi fark edince, müşteri hizmetlerini arayarak aynı gün aynı güzergahta 17.15 seferine (boş koltuk olmasına rağmen) bi...
01.11.2026 tarihinde saat 15.00 Ankara AŞTİ – İstanbul Alibeyköy yönüne Pamukkale Turizm’in Jumbo seferi için PNR numaralı bilet aldım. Yoğun kar ve trafik nedeniyle otogara 5 dakika geç kalacağımı anlayınca da durumu bildirmek için müşteri hizmetlerinizi aradım ve özellikle 5 dakika geç geleceğimi ...
05.11.2025 tarihinde, saat 16:15 Dudullu kalkışlı Pamukkale Turizm otobüs bileti aldım (PNR: 92214M6P). İstanbul trafiği nedeniyle 5 dakika gecikeceğimi şirkete bildirdim ve telefonda anlayış beklediğimi belirttim. 16:22’de otogara vardığımda otobüsün hareket ettiğini öğrendim ve mecburen 16:30 sefe...
29.09.2025 tarihinde Pamukkale Turizm ile Denizli Otogarı’ndan Antalya Otogarı’na saat 06:30’da hareket etmesi gereken otobüsle yolculuk yapmak üzere bilet aldım (Koltuk No: 3, PNR: 181883646, Peron: 10-11, Obilet b002). Otobüs 1 saat rötarlı geldi ve yolculuk boyunca (yaklaşık 3,5 saat) hiçbir yiye...
Yorumlar