Beş Dakika Gecikmeye Rağmen Otobüsün Zamanında Kalkması Ve Bilgi Verilmemesi

01.11.2026 tarihinde saat 15.00 Ankara AŞTİ – İstanbul Alibeyköy yönüne Pamukkale Turizm’in Jumbo seferi için PNR numaralı bilet aldım. Yoğun kar ve trafik nedeniyle otogara 5 dakika geç kalacağımı anlayınca da durumu bildirmek için müşteri hizmetlerinizi aradım ve özellikle 5 dakika geç geleceğimi ifade ettim.

Buna rağmen otobüs saat tam 15.03’te hareket etmiş, benim gibi iki biletli yolcu hiçbir şekilde beklenmemiştir. Firmalar geç kaldığında yolcuları en az 10–15 dakika bekletip mağdur edebiliyorken, yolcu sadece 5 dakika gecikti diye hiçbir esneklik tanınmaması, bilgi verilmemesi ve bu kadar katı davranılması beni son derece mağdur etmiş ve hayal kırıklığına uğratmıştır.

Ayrıca günümüzde tüm firmalar yolcunun telefon numarasına sahipken, özellikle hava şartlarının ağır olduğu böyle bir günde en azından bir arama veya bilgilendirme SMS’i ile “hareket ediyoruz, neredesiniz” denmesinin çok zor olmadığını düşünüyorum. Ankara’da kar varken trafikte gecikme olabileceği öngörülemiyor, yolcu ile iletişim kurulması akla gelmiyorsa, bu durumun hem organizasyon hem de personel bazında ciddi bir sorun olduğuna inanıyorum.

Ben biletimi dişimle tırnağımla kazandığım parayla alıyorum ve ortada hem maddi hem manevi bir mağduriyet var. Bu nedenle öncelikli talebim, kullanılmayan bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iade edilmesi yönündedir. Eğer iade mümkün görülmüyorsa, en azından biletimin başka bir sefere herhangi bir kesinti olmadan aktarılmasını ve bu süreçte yolcuya gösterilen bu umursamaz tavır nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum.

Bu olayın takipçisi olacağımı, hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'nde dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvurmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle incelenmesini ve benzer durumlarda yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.