Pamukkale Turizm Otobüsü Beni Almadan Geçti, Ücret İadesi Reddi

10 Ocak 2026 Cumartesi sabahı saat 10.00’da Pamukkale Turizm’in Ankara – Didim seferi için internet üzerinden bilet aldım. PNR numaram 7R7B26Y5. Ankara’da Eskişehir Yolu Büyükşehir Belediyesi Bekleme Noktası’nda zamanında hazır bir şekilde otobüsü bekliyordum. Buna rağmen otobüs beni almadan önümden geçip gitti.

Firma sonrasında, bineceğim yeri önceden belirtmem gerektiğini ve “her el kaldırana otobüs duramayacağını” söyledi. Ancak internet üzerinden bilet alırken güzergâh üzerindeki bekleme noktası seçme veya bineceğim yeri belirtme imkanı sunulmadığı için bunu yapmam zaten mümkün değildi. Ben durakta beklerken otobüsün durmaması ve hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmemem tamamen firmanın sistem ve iletişim eksikliğinden kaynaklanmaktadır.

Ayrıca aynı gün saat 10.00 Pamukkale Turizm otobüsünün, gelmeyen başka bir yolcuyu arayarak durağa gelmesini sağladığını bizzat gördüm. Yani aynı firma bazı yolcularını arayıp beklerken, beni aramaması ve almadan geçip gitmesi açıkça eşitsiz bir muamele ve ayrımcılık hissi uyandırmaktadır.

Tüm bu yaşananlara rağmen bilet ücretimin iadesi de tarafıma yapılmadı. Ne araca alınmadım ne de herhangi bir alternatif sunuldu, üstüne bir de bilet ücretimi iade etmeyi reddettiler. Pamukkale Turizm’in hem sistemsel eksikliğini hem de yolculara eşit ve adil davranmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi, bilet ücretimin iadesinin yapılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.