Pamukkale Turizm’de Telefon Numarası Bulunamaması Ve Yolcu Bilgilendirmesi Eksikliği: İade Talebi

11.11.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’den Enuygun uygulaması üzerinden 08.30 Denizli–İzmir seferine, PNR numarası 202656685 olan biletimi 770 TL ödeyerek online satın aldım. Seyahat saatine yetişmeye çalışırken gecikeceğimi fark edince, sefer saatinden önce firmaya ait yetkili bir telefon numarası bulup aramak istedim ancak ulaşabileceğim herhangi bir numara bulamadım.

Otobüs kalkmadan önce, diğer firmalarda olduğu gibi muavin ya da yazıhanedeki yetkili tarafından aranarak koltuk atamamın yapılmasını beklerken tarafıma hiçbir arama yapılmadı. Durumu yazıhanedeki görevliyle yüz yüze paylaştığımda ise, “Yapacak bir şey yok, liste çıktı” şeklinde baştan savma ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım.

Hem sefer öncesi bilgilendirilmemem hem de gecikme durumunda ulaşabileceğim bir yetkili numaranın bulunmaması nedeniyle mağdur oldum ve ödediğim ücret boşa gitti. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ya da en azından açık bilete çevrilmesini ve personelin yolcu iletişimi konusunda daha özenli ve yardımcı olacak şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum.