Pamukkale Turizm Rötar, Çifte Standart Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Pamukkale Turizm’i işim gereği her hafta sonu severek tercih eden bir yolcuydum. Ancak 07/06/2026 tarihinde yaşadığım Uşak–İzmir seferi ve sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında bir daha asla Pamukkale ile seyahat etmemeye karar verdim.

05/06/2026 tarihinde 22.30 İzmir–Uşak seferine 22.32’de geldiğim için otobüsü kaçırmıştım. Firma dakik olduğu ve geç gelen yolcuyu beklemediği için bunu hiç sorun etmedim, anlayışla karşıladım ve yeni bilet aldım. Fakat 07/06/2026 tarihli 14.30 Uşak–İzmir seferinde, PNR numarası 193889502 olan yolculuğumda 37 numaradaki yolcu için otobüs yaklaşık 15 dakika bekletildi ve araç 14.46’da hareket etti. Bu gecikme nedeniyle İzmir’e rötarlı vardık ve ben şehir içi servisi 3 dakika ile kaçırdım, bir sonraki servisi beklemek zorunda kaldım. Aynı firmanın bir seferde dakika dahi beklemeyip başka bir seferde 15 dakika yolcu beklemesi bende ciddi bir çifte standart hissi uyandırdı.

Ben bu durumu sadece yazılı kayıt altına aldırmak ve firmaya geri bildirim vermek amacıyla 07/06/2026 tarihinde saat 17.36’da Pamukkale müşteri hizmetlerini aradım. Ancak telefona cevap veren hanımefendi, daha derdimi anlatamadan sürekli sözümü kesti, alakasız ve küçümseyici cevaplar verdi. Yolcu beklendiği için servisi kaçırdığımı anlatmaya çalışırken bana yüksek sesle ve son derece saygısız bir tonla “yolcu otobüsü bekler, otobüs yolcuyu beklemez” gibi konuyla çelişen ifadeler kullandı, “yetiştiğiniz servise binin” şeklinde geçiştiren yanıtlar verdi ve beni asla gerçekten dinlemedi. Başta yazılı kayıt açmamak için direndi, daha sonra “açalım” diyerek isteksizce kayıt oluşturdu ve yaklaşık 4 dakikalık son derece nahoş, çözüm odaklı olmayan bir görüşme yaşadım.

Rötar konusundan daha çok, müşteri hizmetlerindeki bu hanımefendinin üslubu, yolcuya yaklaşımı ve had bildirmeye çalışır tavrı beni derinden rahatsız etti. Çözüm aramak için aradığım bir hatta bu şekilde karşılanmak Pamukkale markası adına büyük bir itibar kaybıdır ve firmanın müşteri memnuniyetini önemsemediği izlenimini vermektedir.

Pamukkale Turizm’den, öncelikle bu müşteri temsilcisi hakkında inceleme başlatılmasını, ilgili telefon görüşmesinin dinlenerek tavrı ve söylemleri açısından değerlendirilmesini, marka adına benden yazılı veya sözlü bir açıklama ve özür talep ediyorum. Ayrıca benzer bir saygısızlık ve çifte standart mağduriyetinin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını rica ediyorum.