İstanbul Dudullu’dan Lapseki-Çanakkale Otobüsünü Kaçırdığımda Şirketten Hiç Yardım Ve İade Alamadım

12 Mayıs 2026 tarihinde saat 17.45’te İstanbul Dudullu kalkışlı, Lapseki–Çanakkale yönündeki Pamukkale Turizm seferim için 29geep63 PNR numarasıyla Pamukkale’nin kendi online sitesi üzerinden kredi kartıyla 1.225 TL ödeyerek bilet aldım. Trafik nedeniyle sefere yalnızca 8 dakika geç kaldım, araç ise 17.50’de kalkmış ve ben durağa vardığımda sadece 3 dakika farkla otobüsü kaçırmış oldum.

Yolda gecikme yaşayacağımı fark ettiğim andan itibaren düzenli olarak şubeyi aradım ancak hiçbir şekilde telefona bakan olmadı. Buna rağmen beni ne şube ne de firma tarafından kimse aramadı. Böyle bir durumda yolcuya en azından bir kez ulaşıp teyit edilmeyecekse telefon numaralarımız neden alınıyor merak ediyorum. Üstelik firma kendi gecikmesi olduğunda yolcuları yarım saat, 45 dakika bekletebilirken yolcunun 8 dakikalık gecikmesi için hiçbir esneklik gösterilmemesi ve arama bile yapılmaması bana karşı haksızlık gibi geliyor.

Durumu hem şubedeki personele hem de merkez müşteri temsilcisine anlattığımda ise son derece umursamaz, dalga geçer gibi ve baştan savma cevaplarla karşılaştım, herhangi bir çözüm sunulmadı, resmi bir şikayet kaydı da oluşturulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım seferin 1.225 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.