Otobüs Beni Almadan Çıktı İkinci Bilet Ücreti Ve Kötü Müşteri Hizmetiyle Mağdur Oldum

22.04.2026 tarihinde saat 17.20’de Bursa Orhangazi – İzmir seferi için Pamukkale Turizm’den, Enuygun uygulaması üzerinden bilet satın aldım. Firmanın bölgede kendine ait bir peron alanı bulunmadığı için yolcular yol üzerinden alınıyor ve aracın duracağı nokta net olarak belirtilmiyor. Resmi olarak otobüs durağı denmesine rağmen, daha önceki seyahatlerimde de otobüs her seferinde farklı bir noktada duruyordu.

Sefer saatinde, bilette belirtilen konumda hazır bulunmama rağmen otobüs beni almadan hareket etti. Tarafıma herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadığı gibi, otobüs hareket etmeden önce yolcu kontrolü de kesinlikle yapılmadı. Araçla aynı kaldırımda bekliyor olmama rağmen, beni geride bırakarak mağdur olmama sebep oldular. Otobüsü bilet saatinde belirtilen konumda göremeyince, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yaklaşık yarım saat boyunca hatta beklemek zorunda kaldım ve bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu esnada, durağa yaklaşık 5 dakika yürüme mesafesinde bulunan ve yol çalışmaları nedeniyle ulaşımı zor olan gişeye gidip görevlilerle görüştüğümde, sistemde “binmiş” olarak göründüğümü söyleyerek yardımcı olmayı reddettiler. Mevcut mağduriyetimi gidermek yerine, tarafıma bu kez tekli koltuk yerine çiftli koltuk ve en arka sıradan yeni bilet satıldı. Bu ikinci araç da yaklaşık 45 dakika rötar yaptı ve bu gecikmeyle ilgili de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İkinci bilet için tarafımdan 1.150 TL ücret tahsil edildi. İlk biletimin PNR/bilet numarası 190791940’tır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine suçlayıcı ve kaba bir tavırla karşılaştım. Yıllardır güvenle tercih ettiğim bir firmanın müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ulaşım sektörü, insanların hem güvenliğini hem de planlarını doğrudan etkileyen bir alan olduğu için güvenilirlik ve şeffaflık esastır. Bu yaşananlar nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve tüm planlarım bozuldu, aynı zamanda fazladan bilet ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Pamukkale Turizm’in, beni almadan hareket eden seferle ilgili kayıtları inceleyerek, sistemde “binmiş” görünmeme rağmen aslında aracına alınmadığımı tespit etmesini, haksız yere ödediğim ikinci bilet ücretinin tamamının tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli özür ve açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca süreci Enuygun üzerinden başlattığım için, aracı platform olan Enuygun’un da bu konuda sorumluluğunu yerine getirerek, mağduriyetimin giderilmesi sürecine aktif şekilde dahil olmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi yalnızca firmaya yönlendirmekle yetinmeyen, gerçekten destek sunan bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.