Pamukkale Turizm'de Jumbo Konseptli Sefer Yerine Standart Araç Gönderilmesi

07.09.2026 tarihinde saat 02.00’de İstanbul–Ankara seferi için Pamukkale Turizm üzerinden özellikle “Jumbo” konseptli sefer satın aldım. Ancak sefer saatinde perona gelen aracın Jumbo konseptinde olmadığı, standart Pamukyol aracı olduğu ortaya çıktı ve satın alma sırasında taahhüt edilen donanım ve konfordan çok daha düşük bir hizmetle karşılaştım.

Müşteri temsilcinizle yaptığım yazışmalarda mesafeli satış sözleşmenizin 4.04 maddesine dayanılarak araç tipi değişikliğinin mümkün olduğu belirtilmiş olsa da, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 15. Maddeleri gereğince vaat edilen nitelikleri taşımayan bu hizmetin “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Firmanın tek taraflı sözleşme maddesinin, tüketici lehine düzenlenmiş kanun hükümlerinin üzerinde olamayacağı kanaatindeyim.

Jumbo sefer ile standart araç arasında ciddi bir Konfor ve hizmet farkı bulunmasına rağmen tarafıma herhangi bir telafi önerilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle, ödemiş olduğum bilet bedeli üzerinden makul oranda kısmi ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin Pamukkale Turizm ve ilgili yetkili biriminize iletilerek telafi kuponu ya da kısmi iade yoluyla çözüme kavuşturulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.