Jumbo Otobüsü Söz Verildi, Standart Araçla Değiştirildi: Ücret İadesi Talebi

28.07.2026 tarihli saat 21:00 Alanya – İstanbul seferi için Obilet üzerinden Pamukkale Turizm’in Jumbo seferini özellikle tercih ederek ve fark ödeyerek bilet aldım. Ancak sefer saati geldiğinde karşıma normal Pamukyol aracı çıktı ve hiçbir Jumbo özelliği olmayan standart bir otobüsle yolculuk yapmak zorunda bırakıldım.

Jumbo araç olacağı için bu saati özellikle bekledim ve arka koltuk almaya da bu şartlarla ikna oldum. Buna rağmen araç değişmesine dair bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. En azından önceden haber verilmiş olsaydı bileti iptal eder, farklı bir sefer veya firma tercih ederdim. Hem kalite ve konfordan bahsedip hem de müşteriyi bu şekilde yanıltmalarını ciddi bir saygısızlık olarak görüyorum.

Konu hakkında hem Pamukkale hem de Obilet tarafıyla görüştüğümde, sadece “kayıt açabiliriz, araç değişmiş, Obilet’te güncellenmemiş” denilerek sorumluluk birbirlerine atıldı ve mağduriyetim giderilmedi. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, Jumbo diye sattıkları seferi standart araca çevirip yolcuyu mecbur bırakmalarını kabul etmiyorum.

Ödediğim ücret ile aldığım hizmet arasında ciddi bir fark oluştuğu için, Jumbo farkı da dahil olmak üzere bilet ücretimin iadesini ve bu mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.