Pamukkale Turizm'de Bilet İptal Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Pamukkale Turizm’den 28.08.2026 tarihli saat 20.00 Kuşadası–İzmir seferi için 198791703, 198791704 ve 198791705 PNR numaralı 3 adet bilet satın aldık. Kuşadası otogarına gittiğimizde otobüsün gecikeceği bilgisi verildi ve istersek biletlerimizi iptal edebileceğimiz söylendi. Firma personelinin yönlendirmesiyle iptal işlemini onayladık ve ulaşımımızı alternatif bir yolla sağladık.

Sonrasında yaptığımız kontrolde, personel hatası nedeniyle 3 bilet yerine yalnızca 1 biletin iptal edildiğini fark ettik. Durumu hemen müşteri hizmetlerine iletmeme ve defalarca kayıt açtırmama rağmen yaklaşık 3 hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün (18 Eylül) tarafıma dönüş yapan müşteri temsilcisi, önce bilet saatlerinin farklı olduğunu ve bu nedenle diğer biletlerin iptal edilemediğini iddia etti. Uzun uğraşlar sonucu tüm biletlerin aynı otobüse ve aynı sefere ait olduğunu kanıtlamama rağmen bu kez “Biletleriniz yanmış, yapacak bir şey yok” denildi. Mağduriyetimi dile getirdiğimde ise “İsterseniz şikayet edebilirsiniz o zaman.” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım.

Firma personelinin kendi hatasını müşteriye yüklemesi ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine Tüketici Hakları’nı hiçe sayan bu tutumu benim için kabul edilemez. Personel kaynaklı bu hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve iptal edilmeyen 2 adet biletin ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.