İptal Edilen Biletin İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Pamukkale Turizm mobil uygulamasından 26.05.2026 tarihli İzmir–İstanbul seferi için çift kişilik bilet, 30.05.2026 tarihli İstanbul–İzmir dönüş seferi için de bilet satın aldım. Daha sonra İzmir’den İstanbul’a gidiş biletimi iptal etmek zorunda kaldım. Biletlerden birinin iade ücreti hesabıma yattı ancak diğer biletin iadesi bir türlü yapılmadı.

Üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen 191560067 numaralı biletimin 1.350 TL tutarındaki iadesi hâlâ tarafıma ödenmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “destek kaydınızı oluşturduk, size geri dönüş sağlanacak” denilip telefon kapatılıyor, fakat ne arayan var ne de sorunu çözen.

Ben bu yolculukların ücretini peşin ödüyorsam, iptal ettiğim bir biletin iadesini de makul sürede almak en doğal hakkım. Nasıl ki ben çıkıp “yolculuğu yapayım, parasını size bir hafta sonra öderim” diyemiyorsam, sizin de benim paramı günlerce içeride tutmanız aynı şekilde kabul edilemez bir durum. Bu yaşadığım süreç yüzünden bu şikayeti oluşturduğum tarihte dönüş biletimi de iptal ettim, başka bir firmayla gitmeyi tercih ettim; dönüş seferinin iadesini kaç hafta sonra alacağım da ayrı bir soru işareti.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve iade sürecindeki bu ciddiyetsizliğin herkes tarafından görülmesini, bilet iptal etmek isteyen insanların da benzer sıkıntılar yaşamamasını istiyorum. Pamukkale Turizm’de bilet iptal etmek adeta uzun ve yıpratıcı bir serüvene dönüşmüş durumda. Pamukkale pişmanlıktır.