Erken Bildirime Rağmen Biletim Yanmaz Esnek Çözüm Ve İade Talebi

13 Ağustos 2026 tarihinde Pamukkale Turizm’in Dudullu terminalinden 08:45 Geyikli seferi için iki adet bilet satın aldım. Yol çalışmaları nedeniyle oluşan yoğun trafik yüzünden terminale ancak 08:52’de, yani sadece 7 dakika gecikmeli giriş yapabildim. Henüz yoldayken, saat 08:26’da şubeyi telefonla arayarak maksimum 10 dakika gecikeceğimi açıkça belirttim ve rica etmeme rağmen telefonda otobüsü kesinlikle bekletemeyeceklerini, tam saatinde kalkacağını söylediler.

Terminale ulaştığımda ise otobüsü yalnızca 1 dakika ile kaçırdığımı öğrendim. Sefer saatinden önce arayıp bilgi vermiş olmama ve çok kısa bir süre için inisiyatif rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, iki kişilik bilet ücretim yandı. Mağduriyetimin ardından mecburen aynı gün saat 11:30 seferi için yeniden bilet almak zorunda kaldım.

Daha da çarpıcı olan, 11:30 otobüsünün 11:38’de kalkması ve muavinin açıkça yolcu beklediklerini ifade etmesiydi. Bugüne kadar Pamukkale Turizm ile 20’den fazla seyahatim oldu ve bunların en az 10’unda otobüslerin geciken yolcuları beklediğine şahit oldum; hatta bazı seferlerde trafik nedeniyle yolcular için yaklaşık bir saat beklendiğini bile gördüm. Yani firmanızın uygulamalarında ciddi bir tutarsızlık olduğunu bizzat tecrübe etmiş durumdayım.

PNR numaralarım 197307887 ve 197307888 olan bu seferle ilgili olarak, sefer saatinden önce firmayı arayıp gecikmeyi bildirmiş olmama rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi nedeniyle hem maddi zarara uğradım hem de ciddi zaman ve moral kaybı yaşadım. Uygulanan bu çifte standart nedeniyle yanan biletlerimin ücretinin iadesini ve bu tür durumlar için açık, adil ve tüm yolculara eşit şekilde uygulanan bir prosedür oluşturulmasını talep ediyorum.