İptal Edilen Bilet Ücretinin 7 Gün İçinde İadesi Gelmedi

Pamukkale Turizm mobil uygulaması üzerinden 21 Haziran 2026 tarihinde 22 Haziran 2026 Ankara–Kuşadası 15:31 seferi için üç adet otobüs bileti satın aldım. Satın aldıktan yaklaşık yarım saat sonra, yani sefer saatinden yaklaşık 15 saat önce bu biletleri iptal ettim. 21 Haziran 2026 saat 23:48’de bana üç ayrı mesajla biletlerin iptal edildiği ve ücret iadesinin bankanın süreçlerine bağlı olarak 1–7 iş günü içerisinde hesabıma yapılacağı bilgisi gönderildi.

Belirtilen maksimum 7 iş günü geçmesine rağmen iade gerçekleşmeyince bankamı aradım. Bankadan bana, Pamukkale Turizm’in taraflarına herhangi bir ücret iadesi işlemi iletmediği, bu nedenle firma ile görüşmem gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Pamukkale Turizm’i aradığımda sistemde arıza olduğu, ancak 20 Haziran itibarıyla tüm iadelerin yapıldığı söylendi. Oysa benim bilet alım ve iptal tarihim 21 Haziran’dı ve bu durum ilettiklerimle açıkça çelişiyordu.

Görüşmede, iademin yapılacağı ve en geç üç gün içerisinde tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı. Bugün itibarıyla bu süre de dolmuş olmasına rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de 3.240 TL tutarındaki kredi kartı ödemem iade edildi. PNR numaram 3KRR452D’dir.

Ortada açık bir iptal, gönderilmiş onay SMS’leri ve taahhüt edilen süreler olmasına rağmen halen iade yapılmamasını kabul edemiyorum. 3.240 TL’lik bilet bedelimin, kesintisiz ve derhal kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.