Jumbo Koltuk Ücretinin İadesi Ve Konforsuz Araç Değişikliği Şikayeti

Pamukkale Turizm’den 25 Temmuz saat 21.00 Alanya–İstanbul seferi için eşimle birlikte iki adet Jumbo koltuk bileti aldık. Normal biletler yaklaşık 1500 TL civarındayken Jumbo koltuk seferi olduğu için kişi başı 1.940 TL ödedik. Seferimiz Mercedes Tourismo 35 PK 680 plakalı araç olarak görünüyordu.

Yolculuktan bir gün önce tarafıma aracın seferinin değiştiği ve Jumbo koltuk yerine normal, ekonomik bir araçla yolculuk yapılacağına dair SMS geldi. Buna rağmen Jumbo koltuk için ödediğimiz ücret ile normal araç ücreti arasındaki fark tarafımıza iade edilmedi, bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben ve eşim boy olarak ortalamanın oldukça üzerindeyiz ve Jumbo koltuk tercih etmemizin tek sebebi rahat ve konforlu seyahat etmek istememizdi. Ancak gönderilen araç son derece konforsuzdu, koltuk aralıkları dardı ve fiziksel olarak sığmakta zorlandık. Hem ödediğimiz yüksek ücretin karşılığını alamadık hem de yolculuk boyunca ciddi rahatsızlık yaşadık.

Ayrıca sefer Jumbo koltuktan normal araca çevrilmesine rağmen biletlerimizi iptal ettirmemize de izin verilmedi, bu süreçte bize herhangi bir alternatif sunulmadı. Seferde yapılan bu tek taraflı değişiklik nedeniyle, iki adet bilet için ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma iadesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.