Fossil Çanta Değişiminde Şehir Zorunluluğu

Özdilek Antalya AVM’den alınan Fossil marka erkek çanta ile ilgili yaşadığım değişim/iade sorununu paylaşmak istiyorum. Çanta 29.12.2025 tarihinde arkadaşım tarafından bana hediye olarak alındı ve elimde hediye değişim fişi de bulunuyor.

Ürünü değiştirmek veya iade etmek için Ankara’daki şubeye gittiğimde, bu ürünü satmadıkları gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını söylediler. Antalya şubesi ise bizzat Antalya’ya gelmem gerektiğini belirtti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de Ankara’da sadece ev tekstili mağazaları olduğu, çantayla ilgili değişim veya iade için en yakın Eskişehir mağazasına gitmem gerektiği ifade edildi. Hediye olarak alınmış bir ürün için şehir değiştirmenin beklenmesi, müşteri açısından oldukça zorlayıcı ve mağduriyet oluşturan bir durum.

Bulunduğum şehirde, Ankara’da, bu ürün için para iadesi ya da hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, mağazaya gitmek zorunda kalmamak adına hediye değişim süresinin bu ürün için 1 ay yerine 1 yıl olarak uzatılmasını rica ediyorum. Müşteri memnuniyetini esas alan, daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.