Mağazada Olan Ürünü 24 Saat Beklemeden Teslim Alamamak

Merhaba, 06.06.2025 tarihinde ozdilekteyim.com online alışveriş sitesinden 13593276 sipariş numaralı bayan çantasını eşime hediye olarak aldım. Bunu mağaza teslim olarak seçtim. Mağazada mevcut olan bu ürünü daha hızlı teslim almak ve bayram nedeniyle seyahatlerimiz olduğu için aldım. Alım yaptıktan sonra mağazaya uğradık. Mağazadan teslim almak için müşteri hizmetleriyle görüştük, fakat müşteri hizmetleri 24 saat geçmeden mağazalarında mevcut olan ürünü teslim edemeyeceklerini söylediler. Ürünün bedelini ödediğimi, bayram nedeniyle seyahatimizin olduğunu ve bu çantaya ihtiyacımız olduğunu belirttim, fakat yine de 24 saat geçmeden ürünü mağazadan teslim alamayacağımızı söylediler ve mağazadan ayrıldık. Ertesi gün saat 12 civarında tekrar uğradık, fakat henüz 24 saat geçmediği ve online'dan 15.10'da aldığımız için saat 15.11'e kadar beklememiz gerektiği söylendi. Tekrar yardımcı olmalarını rica ettik ama yardımcı olamadılar. Yine Özdilek mağazasından ayrıldık. Ayrıca online'dan bir de ayakkabı beğendik (13593464 sipariş numarası), bunu da adrese kargo olarak seçtik. Bu da mağazada mevcutmuş ama yine 24 saat geçmeden teslim edilemiyormuş. Yani Özdilek için hem kargolama süreci bizim için zaman kaybı hem de diğer birçok online alışveriş sitesinde yarım saat içinde faturalandırılıp mağazadan teslim alınabilen ürünler varken, severek alışveriş yaptığımız Özdilek AVM ve ozdilek.com'un tüketiciyi bu kadar yorucu bir altyapıya sahip olması, zaman kaybı ve ayrıca 20 kilometre yol gitmek zorunda kalmamız, ayakkabı için de kargo süreciyle uğraşmak ve bunun için gereksiz maliyet ödemek zorunda olmamız bizi mağdur etti. Kısacası merkez şubede adımıza ayrılıp bekletilen çanta, çantasız geçen bayram, gereksiz kaybedilen zaman ve maddi giderler ile çok zor bir süreç yaşadık.