to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Müşteriye Anlık Zam Bildirimi Ve Öngörülemeyen Fiyat Farkı
Otokoç firması ile uzun yıllardır çalışan bir müşterinizim. Her ay başında yapılan fiyat güncellemelerine bugüne kadar uyum sağladım, ancak son yaşadığım durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünleri eski fiyattan sipariş etmiş olmama rağmen, tarafıma bu ürünlerin zamlı fiyattan gönderileceği bildirildi.
WhatsApp üzerinden kendi plasiyerimle görüştüğümde bana Otokoç’un ilkelerinden bahsedildi. Ben de kendisine, bu ilkelerin beni bu şekilde ilgilendirmemesi gerektiğini, 8.000 TL’ye aldığım ürünü müşterime 9.000 TL’ye sattığımı, şimdi ise aynı ürünü bana 11.000 TL’den göndermeye çalıştıklarını açıkça ifade ettim. Bu durum hem ticari itibarımı zedeliyor hem de aradaki fark nedeniyle beni maddi zarara uğratıyor. Yaklaşık 9.000 TL’lik bir fiyat farkı yansıtılmak isteniyor.
Benim beklentim, zamların bu şekilde anlık dayatılmaması ve özellikle uzun süredir çalışan müşterilere karşı daha öngörülebilir bir süreç işletilmesidir. Bir ürüne zam yapılacaksa bunun en az 10 gün öncesinden bildirilmesini, böylece bizlerin de stok planlamasını, ürün tedariğini ve kendi müşterilerimize satış fiyatlarımızı buna göre ayarlayabilmemizi talep ediyorum. Hem mevcut siparişlerimin sipariş verdiğim eski fiyattan karşılanmasını hem de bundan sonraki süreçte bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Oğuzhan, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1784883-V2N8 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. İletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
