Sıfır Araçta Arıza, Yetersiz Servis Ve Açıklanamayan Kilometre Artışı Mağduriyeti

Ford Otokoç İzmir Bornova' dan satın aldığımız 0km Kuga Titanium aracı 13.05.2025 te aldık. İkinci gün araçta klimadan ses geldi. Daha sonra da hararet yükseldi. Sonra normale girdi. Ertesi gün arıza tekrar etti. Satış temsilcisi görüşüp aracı 16.05 sabah servise götürdük. Servis danışmanı y***f beye arızayı anlattığımızda bize"bakarım ama bugün olmaz"dedi. Neyse daha sonra arabada arızayı tekrar anlattık. Bırakın araba kalsın dedi. Yerine araç yok deyince arabayı o zaman pazartesi getirelim dedik. Tamam dedi.
Pazartesi aracı götürdük. Teslim tutanağı yaptı. Tutanakta aracın km 181 idi ve teslim için akşama başka bir sorun çıkmazsa veririz dedi. Bu teslim tutanağında da yazılıydı. Akşama doğru aracı almaya gittiğimde arızanın soketin çıkmasından olduğu bunun da hararete neden olduğu söylendi. Ancak araba kalsın biz tekrar deneyelim ve Salı öğlen veririz dedi. Yerine araba olmadığı için veremeyeceklerini söyledi. Salı öğlen araba verilmedi.
Bu arada araç öğleden sonra yakın bir lastikçiye bir süre kaldığı kayıttan görüldü.
Akşam arabayı teslim almaya gittiğimde y. Bey arabayı verelim dedi. Başka arıza mı var, ür diledi ve bizzat arıza ile ilgileneceğini söylemişti?. Ama ertesi günde ben sorunlarla karşılaştım. Sadece sökerse niye bu kadar iş uzadı dedim. Tekrar kontroller yapıldı. Ben arabanın neden lastikçide olduğunu sordum. Serviste lastikçi olmadığı için lastikler dahil yapıldığını ifade etti. Arabayı alacağımı söyleyince tamam yıkatıp verelim dedi. Yıkanınca da araba ve iki sayfa evrakı verdi. Ben de ayrıldım. Ancak kağıtta çıkış km. Giriş km ile aynıydı. Halbuki çıkışta km nin219,9 idi. Yani 38,9km yol yapılmıştı.

1. Sadece soket arızasından araba neden iki gün kaldı. Başka sorunlar mı vardı?
2. Neden araba lastikçiye kontrole gitti. Lastiklerde sorun mu vardı.
3. Otokoç a gönderilen iki şikayet yazımıza neden yanıt verilmedi? Ayrıca ilk gün servis müdürümle görüştüm ve karşılaştığım sorunu ilettim ama sorunlar yine devam etti. Halbuki Md. Bey elemandan ötürü öz
4. Şikayet sayfalarında bu arabalarda fan ve hararet sorunu olduğu şikayetleri yoğundu. Pekala bu araç neden kontrol edilmedi de bu arıza oldu.
5. Arabayı iki gün alıkoydunuz ve yerine araç yok diye vermediniz. Buna hakkınız var mı?
6. Ben Otokoç tan zengin miyim? Aracı 38,9km kullandınız ama benzini benden kullandınız. Bir de bundan mağdur oldum.