to read complaints and reviews, or file yours.Ford Otokoç'ta Teslimat Sorunları Ve Yedek Anahtar Krizi
Adana Otokoç yetkili satıcısından Ford Focus Titanium X sıfır araç almak için bayiyi aralık ayı içerisinde aradım ve satış temsilcisi bayan, 'Size yardımcı olacağım.' dedi ve alış hikayem başladı. Başlangıçta zamanın benim için önemli olduğunu, arabanın teslim tarihinin ne zaman olacağını sorduğumda (17 Aralık Salı günü aradım, yazışmalarım duruyor) Cuma günü teslim ederim, olmazsa sonraki hafta içi olur dedi. Parayı ona göre yatırdık, teslim tarihini Ocak ayı içerisinde olacağını söyleyerek başında dürüst davranmamış oldu.
2 Ocak Perşembe günü tarafımı aradı, arabamın 6 Ocak Pazartesi yani bugün teslim edileceğini, akşam 5'te randevumu oluşturduğunu beyan etti. Ayrıca biz anahtar teslim fiyatına anlaştık. MTV bandrolünü biz ödeyeceğiz demişti. Biz MTV'yi Aralık ayına göre hesapladık, zamlandı, Ocak ayı farklı diyerek 2038,43 Türk Lirası fark çıkarttı. Neyse, ödeyelim işlemleri bitirsin diye o parayı da, farkı da yatırdım. Sonrasında ben eşimle Mersin'den Adana'ya hareket edip saat 4'te Adana Otokoç'a vardık. Randevu saatim geldiğinde gerekli imzaları attım, arabanın teslimi için bekletilmeye devam ettim. Araba 1 saat gecikmeli getirildi. İlk dikkatimi çeken, sıfır arabanın koltuklarının üzerinde jelatin yoktu. Her neyse, bunu da es geçtim. Arabanın yedek anahtarı nerede dediğimde yok dediler, arabanın içindedir arayalım dediler, arabanın yedek anahtarını kurumsal bir firma olan Ford Otokoç satış temsilcisi, çalışan personeli kaybetmiş. Bu arabanın anahtarı olmadan alamam dediğimde anahtarın depoda başka arabalar ile karışmış olabileceğini, satış müdürünün Mersin'de ikamet ettiğini, onunla size teslim edilebileceğini, en kötü ihtimalle kaybedilmiş olsa bile yenisini yaptırıp tarafınıza yine iade ederiz diyerek (satış temsilcisi bayan) böyle bir hatayı kabul etmemi istediler.
Mersin'den eşimle oraya arabayı teslim alacağım heyecanı ile gitmişim, gecenin bir karanlığı olmuş, biz hep beraber arabanın içinde yedek anahtar arıyoruz. Kurumsal firmanın bu denli sorumsuzca çalıştırdığı personeller yüzünden tam bir fiyasko, üzüntü ve hayretler içinde sinir ve stresle arabayı alıp Mersin'e döneceğim ama sizi yetkili tüm birimlere şikayet edeceğim diyerek oradan ayrıldım.
Sonuç olarak 1.707.038,43 Türk lirası vererek aldığım araç jelatinsiz, özensiz ve yedek anahtarı olmadan tarafıma teslim edildi. Ford Otokoç yetkili birimlerinin mağduriyetimi gidermesini, tarafıma yedek anahtarın sağlanmasını talep ederim.
Gelişme
Adana Otokoç Ford yetkili satıcısından sıfır araç alımında karşılaştığım sorunları, stresi, sıkıntıları daha önce şikayet olarak yazmıştım. Kısaca araç alımında dürüst olmayan satış danışmanı, araç tesliminde çalışanlar tarafından kaybedilmiş olan yedek anahtarın teslim edilememesi ve tarafınıza yedek anahtar siparişi verildi gönderilecek denmesine rağmen üzerinden 1 hafta geçti hala dönüş, bilgi sağlanmadı. Ayrıca aralık ayında anahtar teslim anlaşmamıza rağmen teslimat ocak ayına yansıyınca MTV için ek 2038 lira daha para istenmiş yatırmama rağmen sistemde hala MTV borcumun olduğunu görmekteyim. Satış danışmanına bu durumu yazdım bana ödedik sisteme geç düşüyor dedi. Ödediğinize ait dekont var mı diye yazdığımda herhangi bir dönüş yapmadı, cevap vermedi. Dekont tarafıma gönderilmedi. Her gün sistemden kontrol ediyorum ve hala borç yerinde duruyor. 12 yıl severek kullandığım Ford Focus arabamı satarken anahtarı ve yedek anahtarını yeni sahibine verdim. Sıfır araç alıyorum ve yedek anahtar bana teslim edilemedi. Sattığım aracın MTV sini her sene ben yatırdım ve anında borç sistemden düştü. Nasıl oluyorsa Adana Otokoç çalışanının yatırdık sisteme geç yansır demesini sistemde borcun hala görünmesini anlamış değilim. Bayinin bir an önce yedek anahtarı göndermesini ve MTV borcunu yatırıp tarafıma bilgi vermesini istiyorum. Adana Otokoç bayisine olan güvenim yaşadığım sorunlar sebebiyle yerle bir oldu. Bayiden herhangi bir yetkili yaşadığım sıkıntılar, sorunlar sebebiyle dönüş sağlayıp mağduriyetinizi gidereceğiz ve özür diliyoruz tüm aksaklıklar için demedi. Baştan aşağı fiyasko. İlk defa sıfır araç aldım ve çok kötü bir deneyim olarak hala izi kaldı. Stres sıkıntı hala içimde devam ediyor. O güvensizlikten ötürü arabayı ekspere götürme zorunluluğu doğdu ve maddi anlamda da kaybım oldu. Ama ilgilenen soran ve çözüm üreten Otokoç'ta kimse yok. Bir an önce yetkililerin devreye girmesini aracın MTV borcunun ödenmesini, yedek anahtarının tarafıma teslim edilmesini süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın AYTAÇ Y., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-722077-S7Y8 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
